文档介绍：某公司业务运作流程口岸公司业务运作流程第一章、公司是一个完整的运作系统公司在确定基本发展战略框架和近期组织结构之后,最重要的工作是结合各项基本管理制度制订企业内部业务流程,以指导公司日常经营工作的顺利进行。制订业务流程,首先要明确公司是一个有机的整体,更是一个完整的运作系统,各个部门是运作系统中的子系统。这个有机整体的运作系统能否实现正常运作,关键在于纵向和横向总体上的各自以及相互的运作与控制,保证公司的运作基本能够做到正常有序,象一台机器一样有机地运转。下图是口岸公司现阶段运作过程中应采用的基本控制模式。总经理办公室贸易部研究部财务部投资部控制三原则·向下的命令指导·向上的汇报请示·横向的协调交流项目小组/论证分析小组由总经理牵头,以投资部为核心,组织有关人员以及外聘专家,组成项目小组或论证分析小组;其中的“有关人员”可能涉及到各个部门的负责人图例:实线为向下的直线命令和指导虚线为向上的直线汇报和请示点划线为部门间横向协调与交流在这个基本的运作与控制的模式之下,关键的问题是遵循组织控制的三个基本原则:自上而下的命令与指导。自下而上的请示与汇报。各个部门之间进行横向的协调与交流。自上而下和自下而上的运作和控制容易做到,但是横向的运作和控制难度较大,涉及的问题也较多,弄得不好往往成为阻碍整个公司运作流程的瓶颈。总经理应该更多地关注横向流程的状态和效率。在原则上,横向协调与交流必须得到总经理的许可,并且将横向协调与交流的结果汇报给总经理。但是,在更多的情形下,总经理的这种许可应是一种自动授权,将横向协调与交流变成一种程式化的流程,保证横向流程中的各个节点保持主动运作的态势。。在总经理与各个部门之间的这种机制下面,应按照同样的原理和模式,进行部门经理或主任与部门成员之间的运作与控制。为了更加有效地体现控制的三个原则,应实行公司内部例会制度,以规范公司内部的基本沟通渠道:周例会制度:每周星期一上午,由各个部门的主管或者某些特定人员参加,主要议题是上周工作总结以及本周工作的具体安排,听取部门的建议。月例会制度:每月第一个星期一的上午,同周例会合二为一,由各个部门的主管参加,议题主要是上个月(周)的工作总结以及本月(周)工作计划。季度例会制度:每季度的第一个星期一,同周例会和月例会合三为一,由各个部门的主管以及投资部、业务部、研究部的其它成员参加,主要议题是上个季度(月)的工作总结以及本季度(月)的工作计划,同时还应讨论三个月一来通过员工考评发现的问题,并制定相应的措施。公司的整体运作与控制的主要目的,是保持和改善公司业务流程的正常运动状态,促进公司各项业务指标的完成。整个业务流程又分为内部宏观流程系统和内外部宏观系统两种。宏观系统下面又包含着许多个子系统或小系统,构成公司的日常运作。公司内部宏观流程系统根据公司的行业特点,口岸公司的内部业务流程的主要系统如下图所示:战略管理投资开发经营管理项目管理公司的内部宏观业务流程,应是在战略管理指导下经过投资开发和项目管理从而将资金、技术、设备、人力资源和相关服务等推向外部市场的一整套互动的内部运作程序。在这里,互动应是其主要特性,规定了从制订战略规划到实施战略管理、从投资经营决策到推向外部市场,是一个互相连通、循环反复的过程。互动循环的最后环节和目的是通过项目的投资开发、管理和相关服务去创造利润,反过来检验战略规划、改善战略管理和日常管理。公司的业务流程是个投入、转换、产出的过程。为了实现这个过程,需要做计划、调研并做出项目投资开发决策,通过投资发展和项目管理部门以及支持部门的操作,达到低成本、高收益的产出目的。这个投入产出产出的过程如下图所示:收益管理组织设计战略规划项目经营投融资计划投资项目论证工程质量控制人事行政机构项目效益预测成本控制制作法律文本投资决策项目运作制度资源配置项目营销管理具体运作程序产出投入转换在这个投入产出示意图中,每项投资业务的运作都要经历这些将资源通过投入、转换和产出的运作程序,最后归结到收益管理这个出口,即把产出的商品和服务按照一系列的标准检验合格后推向市场,实现其经过转换的、大大高过转换前的价值,目的是赚取附加值或利润。具体项目的收益状况又直接影响到公司的战略规划的实施和修改。在这个投入产出的业务流程中,“业务”一词是指利用各种资源,其中包括资金、技术、人力资源、所占土地或设备以及各种信息等,通过设计、开发、施工、运营维护(如收费公路)或产品销售(如药品生产)或物业管理(如房地产)等,使其增加附加值,再通过与消费者的交换,不断实现预期的利润。这种将各种资源转换成具有附加值的商品再销售出去的过程,就是我们所说的业务流程。公司介入不同的行业,将会有不同的行业运作模式,但是总的业务流程和具体环节是没有太大变化的。第三章、公司内外部宏观流程系统公司的发展目标不是通过内部流