文档介绍：某银行网络应急方案银行网络应急方案XX股份有限公司网络与安全服务部2012年2月目录一、 银行网络结构拓扑 3二、 骨干网通信故障 31. 故障处理人员 32. 电信、联通网络通信故障 33. 通信故障恢复 34. 到总行路由器故障 45. 路由器故障处理 4三、 核心交换机故障应急 51. 一台4506交换机故障应急 52. 当核心交换同时瘫痪在20分钟内保证业务正常运作 7四、 第三方外联区网络应急 191. 第三方业务银联区网络应急 192. 其它第三方业务区网络应急 46五、 联系方式: 56银行网络结构拓扑骨干网通信故障故障处理人员参与人:XX、XX、XX电信、联通网络通信故障根据到总行的两台cisco7206路由器的日志以及实际登陆设备使用showintATM4/、ping对端地址、showiproute、showlog,查看上述相关设备和线路是否有反复重起、误码率高、异常路由、错误连接等情况即可确认故障。通信故障恢复恢复步骤:1)重启故障新路相连路由器,看是否能够自动恢复2)断电重起无法解决故障的,停止使用故障设备和线路,防止其影响网络其他部分。3)如系线路故障通知各有关方面(逐项对照处理):●如为中国电信线路故障,向31000000报修,并通知分行办公室相关人员。●如为中国联通线路故障,向XXXX报修,并通知分行办公室相关人员。到总行路由器故障查看日志,检查设备故障前的异常日志信息;登陆路由器使用showlog,showipintbrie,showprocesscpuhis,showiproute,ping对端地址等命令来确认故障。路由器故障处理一旦发现到总行7206路由器故障可按以下步骤来处理:●联系XX公司,并启动原厂商保修服务备件更换程序。●因为两台7206路由器是互为备份的,一台发生故障不影响实际业务,不调用库房备件和集成商备件更换,等待原厂商备件到达。●对于能够在线插拔的接口模块、有standby的引擎和电源,优先使用在线更换方式。在线更换的具体操作流程如下:a)用笔记本电脑连接在网络设备的Console上,启动Console监控和记录;b)准备好存档的系统配置,备用。如有可能,同时保存当前系统配置;c)对故障模块上连接的线缆做好标记,小心拔下;d)做好安全接地,拔下故障模块;e)检查设备和模块状态,确认是否影响整个设备或其他模块正常运行,standby模块是否正常接管;f)做好安全接地,插上更换的备件模块;g)检查设备和模块状态,确认是否能够正常识别新模块,是否影响其他模块运行;h)按原样插上线缆;i)检查线缆连接状态正常;j)确认备件更换成功。l对于机箱、不能在线插拔的接口模块、或者没有standby的引擎和电源,采用下电更换方式。下电更换的具体操作流程如下:a)准备好存档的系统配置,备用。如有可能,同时保存当前系统配置;b)准备好原先使用的系统软件,备用;c)故障设备下电;d)对需要拔除的线缆做好标记,小心拔下。如果机箱或引擎更换,需拔除所有连接线缆;e)更换备件;f)用笔记本电脑连接在网络设备的Console上,启动Console监控和记录;g)设备上电;h)检查系统自检情况,确认无硬件故障;i)安装系统软件;j)恢复系统配置;k)冷启动,确认软硬件正常工作;l)按原样插上其他线缆;m)检查线缆连接状态正常;n)确认备件更换成功。核心交换机故障应急一台4506交换机故障应急查看日志,检查设备故障前的异常日志信息;登陆交换机使用showlog,showipintbrie,showprocesscpuhis,showiproute,ping对端地址,showvlanbrie,showvtpstat,showprocessmem,showmodul,showdiag,showipeigrpnei,showcdpnei等一系列命令来查找、确认故障。因为两台4506核心交换机完全是热备的双机,所以一台发生故障并不影响业务运行。对于配置问题要制定正确的更改配置脚本,备份当前配置以后实施更改;对于线路问题的要制作新网线,替换故障的网线;对于硬件问题要练****XX公司,申请硬件故障维修。对于能够在线插拔的接口模块、有standby的引擎和电源,优先使用在线更换方式。在线更换的具体操作流程如下:a)用笔记本电脑连接在网络设备的Console上,启动Console监控和记录;b)准备好存档的系统配置,备用。如有可能,同时保存当前系统配置;c)对故障模块上连接的线缆做好标记,小心拔下;d)做好安全接地,拔下故障模块;e)检查设备和模块状态,确认是否影响整个设备或其他模块正常运行,standby模块是否正常接管;f)做好安全接地,插上更换的备件模块;g)检查设备和模块状态,确认是否能够正常识别新模块,是否影响其他模块运行