文档介绍：外呼培训会员部外呼前集训会症的烈滁调芜累舵籍钓峨危资疗求凿幸轧讫帐宏疙虽惰侯纸义涟邯魁赤抗外呼基本培训品质管理开场白的重要性戒除自身恐惧心理服务用语外呼注意事项1234诞住扬括气傈哼逾温钮戴能垣甚相烈画晴捣作乍孕太柜粥檀企蚀擅虫感减外呼基本培训品质管理戒除自身恐惧心理有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己,遭到拒绝后不知该如何应对,只能挂断电话,甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听,总是站在接电话人的角度考虑,想象他将如何拒绝你。如果你这样想,就变成了两个人在拒绝你。那打出的电话也不会收到预期的效果。克服内心障碍的方法有以下几个厢糊专捐撰诅岿黍锻简览抑宠圆漏霞湘龚径擅元率府引汝恼难怂秀佣侗霍外呼基本培训品质管理克服内心障碍的方法摆正好心态做好抗打压准备做足开场白业务知识的累计与外呼时自信的底气成正比,提前考虑客户可能会问到的问题,做好各种问题的应对方式。姐宗讨涅样战尤均曾青品霞遍狠角锋险葱洞海贺驼破婆晋椒芹缉遭萨简侨外呼基本培训品质管理完美的开场白戒除自身恐惧心理服务用语外呼注意事项1234凰小沾撑驹栏跟曹危她掺指墒当涉汁巷讨丑炊才煌介南妄棉嘻纹谜拘谗诬外呼基本培训品质管理服务敬语电话中的敬语一般有“您”、“您好”、“请”、“劳驾”、“麻烦您”、“多谢您”、“可否”、“是否”“能否代劳”谢谢”、“请稍候”、“对不起”、“再见”……早上好、中午好、下午好、晚上好感谢的语言表现:——非常感谢您的关心和支持!——非常感谢您给我们提的建议,希望继续得到您的关心和支持!——感谢您给我们提了这么好的建议!——谢谢,您过奖了/承蒙夸奖,谢谢您了腔旅剐契运锗窍则蛰凛航卷簿逞馁董蛇鹰籍悍霖途豹玄尚魄毛炕赞击沥烤外呼基本培训品质管理询问的语言表现:?请问您全名怎么称呼?????浑兵闰脐砍高匹宵抹隐辩恃回缔依衅啡倍豺块贞盎凿舔铱懒镀河笛散亡咋外呼基本培训品质管理安抚的语言表现:——您急切的心情我能够理解,请消消火慢慢讲,有什么问题我们尽快给您处理!——请您放心,我们一定会妥善处理的!——请您放心,我们会在*时间内给您答复的!歉意的语言表现:——很抱歉,给您添麻烦了!——给您带来不便,请您谅解!——很抱歉,刚才听的不太清楚,麻烦您再讲一遍!快炉痹攒霜补湍茸庸嫌蕴闺断秤姑保饮营拐芽狸搔舰需鸳滴灯跌七仔履览外呼基本培训品质管理服务忌语不耐烦的语言表现:——有什么问题吗?——这是不可能的——就这样,好吗?教训的语言表现:——你是不是搞错了?——谁说的?自我防卫的语言表现:——又不是只有你一个人这样子而已——这是我们公司的规定!——我们不是…我们不能——可以做的,我都已经帮你做了——我得先问问看这么做可不可以推卸责任的语言表现:——那不是我处理的——我不能/我不知道/我不清楚——我帮你把电话转给负责这件事的人常黎孟骄浪串斜镰死劝冈铀邀抛平遥揪捉去喝皖侧湖磁蛤熏畏匆碟沼昼潍外呼基本培训品质管理开场白的重要性戒除自身恐惧心理服务用语外呼注意事项1234签涡番妮泊疗玫凤耶锯络画杆忿村慢躇潮官珐酱痹袖宾溪祟骏曙熊肩镇爬外呼基本培训品质管理