文档介绍：服务质量检查标准-行政管理检查内容检査标准检查方式扣分标准1、 按公司要求制定年、月、周工作计划,按时上报并按计划实施;2、 每月按时以电子版形式上报本月工作总结和下月工作计划;3、 工作计划内容要具体、有责任人和完成H期、要突出当期重点工作;4、 工作计划和总结要真实,未完成项要有说明,项目部对计划和总结均要留存电了文档。1、 抽查当期的月、周工作计划;2、 验证2周计划内容的实施、完成情况;3、 核对年计划中当期内容有无列入月、周计划;4、 总公司综合部提供当期T作总结和工作计划上报情况。1、 未按公司要求制定工作计划;1分/项2、 计划未按时上报、存档和实施。1分/次会议及各种活动1、 按要求组织人员参加各种会议及活动;2、 项目部每周组织例会,每天召开晨会,设立专门会议记录本,需有签到记录;3、 及时给相关人员传达公司会议和文件精神;4、 。1、 公司相关部门(会议组织部门)提供参加各种会议及活动的情况;2、 检查当期所有会议(含晨会)的相关记录,抽查2人对会议的了解情况;3^抽查当期内10天的晨会记录;4、检查当期所有活动的资料。1、 未按公司要求组织人员参加或召开各种会议及活动,并且未及时向全员传达公司精神;、 各种会议未设记录; 1分/项3、 会议记录、签到与事实不符,且无注明原因的。1分/次卬章管理1、 印章需有专人保管;2、 印章使用须经相关领导签字批准,并填写《印章使用登记表》。1、 查看相关记录;2、 根据其他资料印章使用痕迹,核对印章使用记录。1、 无卬章使用记录;、 未及时登记和签批。、 需求部门采购,月底按要求上报下月《物品釆购资金计划》,并经领导审批、签字;2、 按规定对物品进行验收、入库,详细填写入库单;3、 建立《明细账》,物品分类,使于查找,及时对《明细帐》登记,每年定期更换;4、 仓库物品摆放整齐,分类放置,建立标识卡,帐、物相符;5、 需求部门领用物品时,按要求填写《出库单》;6、 项目部应建立公共服务设施清单,并及时更新,共用工具明确责任人并妥善保管,人员调整时应办理移交手续;1、 扌雄5件采购物品的审批手续;2、 抽查5件物品的出入凭证;3、 现场查看仓库库存情况,并核对5件物品;4、 抽查各部门领用物品中3件物品的使用和存放情况;5、 检查项冃部人员变动后,公共服务设施清单中责任人有无变更;1、 采购未按要求填写《物品采购资金计划》,并经领导审批、签字; 、 未按规定对物品办理出入库手续,仓库管理混乱;、 未建立《明细账》和公共服务设施清单;、 未及时对服务设施清单更新;对《明细帐》登记,每年未定期更换。 、 使用公司统…格式;2、 标识完好,无破损。1、检查现场标识管理情况。1、 未使用公司统一格式; 、 标识有破损或丢失。 、 电脑、打印机、复印机等办公设备专人管理,打印、复印有记录;2、 按公司规定正确使用办公设备;1、 检查打印、复印记录;2、 检杏电脑工作情况和内存情况;1、 无记录、记录不真实;打印、复印与工作无关的图片、个人资料; 1分/项2、 上班时间利用办公设备从事与工作无关的个人活动(QQ聊天、打游戏、看电影等); 1分/项检查内容检杏标准检查方式扣分标准基本耍求1、 各种档案资料(包括图片•、音像)及时存档,电子版存档应分类建立文件包2、 建立各层级目录(总目录,分目录),分类放置,便于检索;3、 借阅、销毁有登记;4、 文件存放完整、有序、防潮。1、 现场查看档案的存放状况;2、 查看各种目录的建立状况;3、 检查相关的记录;4、 检杳档案管理有无借阅记录和销毁记录。1、 各种档案资料未及时存档,电子版存档未分类建立文件包,并且归档资料填写不规范; 、 未建立各层级日录及借阅、销毁记录; 、 借阅、销毁记录未及时登记。、 内容包含业主身份证复印件、《入伙通知书》、《前期物业服务协议》、《业主情况登记表》、《临时管理规约承诺书》、《房屋交接验收表》、《装修管理协议》、《消防安全责任书》、《装修巡检表》、《装修验收表》重大维修、投诉记录,以及与业主有关的其它资料;2、 填写规范,日期、客户签名或盖章等齐全;3、 建立业主或业主使用人信息资料,及时更新。1、 检查当期办理入住手续情况;2、 检查己入住业主(非业主使用人)档案,抽查3户;3、 检查客户明细更新情况;1、 业主资料及内容不齐全;、 客户明细未及时更新。、 建立设施清单,设备档案中必须有各口的设备台帐、