文档介绍：管理大师:德鲁克德鲁克管理箴言《经济学人》曾表示,“世上如果有所谓人师中的人师,那人必定是德鲁克。”德鲁克管理论著见解深刻、洞见观瞻,年逾九旬仍撰述不辍,无怪乎,《纽约时报》赞誉德鲁克为“当代最具启发性的思想家。”企业R的在于创造顾客徳鲁克认为,金业的存在目的在于“创造顾客”,因此只有两种基本功能:行销与创新,其他工作都是成本。其中,行销的冃的在于充分了解顾客,将其潜在需求转化为实际需求,并提供相应的产品与服务,像是施乐(Xerox)用影印机打开市场对复卬的需求。创新则是赋予人力、物力创造更大财富的任务,用超越过去的方法满足顾客需求,例如用抗生索治肺炎比用冰袋治疗昂贵,却有效许多。管理是机构的器宫德鲁克形容“管理”是机构的器官,无法独立存在,所以管理阶层必须肩负三项任务:一、达成机构的忖的与使命,例如企业主管在决策时,要以追求经济绩效为耍务;二、使工作者冇成就感,因为,,人“是所冇机构最重耍的资源;三、履行社会责任一没冇一个机构能脱离社会存在,唯当对社会有益才具有存在价值。以非营利组织为师如何管理知识工作者的生产力,是金业必须面对的重大挑战。德鲁克观察到,倚靠不支薪志工运作的非营利组织,能用明确的使命凝聚向心力,以一再地训练奠定专业技能,并引导志工自订工作口标、参与决策,最终落实高标准的责任制,十分值得企业学****效法。他认为,善于激励、提高知识工作者生产力的女童了军、红I•字会、教会等非营利组织,己经成为今日美国的管理导师。公司治理不能炒短线虽说“若无盗墓者,禿鷹将代劳”,然而并购行动像是对当事公司做一次人于•术,很对能造成深远打击,使该公司表现人不如前。德鲁克强调,用短线心态经营企业,势必得付出昂贵代价。就算赚到短期资本利得,股票若无法转卖,刈•持冇人也无任何好处。董事会应以强势所有权人身分投入经营事务,以发挥功效。化社会问题为商机徳鲁克观察指出,社会问题是社会的疾病,却也是机会的主要来源。企业的功能就是藉解决社会问题创造商机,将变革转变为新的事业。例如第一次世界人战前数年,失业人数多,工资普遍低落,福特却提高工资为同业两、三倍。实施后,人事流动率几乎为零,反而节省可观成本,每辆汽车的获利也因此增加。重新定义“人的管理”在徳鲁克心中,知识将成为下一个社会的主要生产动力。知识工作者的专业知识,就是自己的“生产工具”。他们对组织的倚赖度低,自主移动性高,与主管的关系不像传统的下属与上司,更像是交响乐团演奏者与指挥。组织的任务不再是“管理”人,而是“领导”人,以发挥每个人的长处与能力。用冃标管理激励人心金业要有好绩效,必须让每个岗位的工作符合企业目标,更要让所有经理人以追求企业的整体成功为念。德鲁克指出,管理阶层应设法让经理人参与U标制订的T作,并让他们负责达成,前提是冃标需衍生自企业整体冃标。德鲁克相信,实行LI标管理能了解基层经理人的期望,同时赋予经理人控制绩效的权力,激励他们建构愿景,并尽力达成最佳成果。未点明职务要求,是用人不当主因德鲁克认为,没有任何决策比用人决策的影响更深远,然而主管用人决策的“平均打击率”不超过三成三三:三分Z—正确;三分Z—差强人意;三分Z—错得离谱。他強调,新人到职三、四个月后就应该专注于现职的需求,而非从事上个职位的要求。主管必须厘清并明确告知新职内容,若未做到这一点,属下表现不佳就应该要怪主管自己。川钱打发懒惰侄儿,比