文档介绍：经营分析报告模板精细化体现在员工管理上,关键要把握好精心和细心。比如,员工犯错加以纠止时要注意方式,采取员工更易接受的方法进行引导,一味粗暴批评令其出现抵触情绪,反而不利于员工成长。经常组织集体活动,增进员工间交流,及时把握他们的思想动态、情绪波动、工作想法等;多了解员工情况,生日时送上祝福,生病时提供帮助,让他们感受到重视和亲情。精心指导员工工作,细心关怀员工生活,这样才能将加油站建设成和谐、团结、有作为的大家庭。成都乐园加油站经理廖健:细致研究客户心理管理客户要做到精心谋略,深入细致研究客户心理,满足了客户需求,才能做到增销增效。花一样的钱在不同的油站却能享受不同服务,在同质化竞争激烈的今天,客户希望的是实现消费利益的最大化,我们就是要把握客户的这种想法,做好心理公关。比如,面对IC卡潜在客户,推销时要提前“放信息”,突出介绍IC卡在使用便捷、金额控向方面的功能,让客户了解到口己的消费可以实现哪些价值,获得哪些便捷服务。乐园加油站2009年超额1000吨完成任务指标,就离不开对客户心理的研究和把握。常德熊家坪加油站经理王颜涛:核心是让客户满意我们把精细化管理聚焦在服务上,启动“客户满意度工程”,通过完善服务來提高客户满意度,提升客户冋头率。作为站经理,每天我都要在加油现场至少待上4个小时,留意员工的服务态度,用微笑感染每一位同事,给顾客提供优质的服务。同时,关注细节、贴心帮助客户,更是让客户满意的法宝。我们把客户当成口己的朋友,不断收集和研究目标客户群的需求,第一时间反馈到服务的细节Z中。例如,加油员在与司机聊天的过程中,会很口然地随手把车内的烟灰缸倒掉;遇到问路不加油的司机,也会热情地认真对待。加油站还专门设立了客户意见箱,建立了与顾客沟通的渠道。每天我都会定时阅读反馈意见,对客户提出的意见、问题等在晨会上进行讨论,及时整改,并在第一时间将改进的措施告知客户,感谢他们为加油站提出的意见。济南第十八加油站经理王善平:“看不见”的细节见功夫便利店的细节管理,有的体现在顾客看得见的服务上,更多的细节他们未必能亲眼看见,但一定能感受到。比如,货架商品的摆放,尽管有一定的规律耍遵循,但也不能一成不变,尤其新品和促销品区,一定是每个月都有变化。在理货、上货、清理货架的时候,丿占员要爱惜商品,因为丿占里大都是食品,如果随随便便散放在地上,或者用脏抹布把包装袋擦得黑糊糊的,一旦被客人看见了,我们的服务就会在客人心小打折扣,甚至影响商品的可信度。在给客人递送商品时,也会尽量以方便客人拿取的方式递过去。公司规章制度一、公司形象1、 员工必须清楚地了解公司的经营范围和管理结构,并能向客户及外界正确地介绍公司情况。2、 在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合,应注视对方,微笑应答,切不町冒犯对方。3、 在任何场合应用语规范,语气温和,音量适屮,严禁人声喧哗。4、 遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻,上班时间(包括午餐时间)办公室内应保证有人接待。5、 接听电话应及时,一般铃响不应超过三声,如受话人不能接听,离Z最近的职员应主动接听,重要电话作好接听记录,严禁占用公司电话时间太长。6、 员工在接听电话、洽谈业务、发送电子邮件及招待來宾时,必须时刻注重公司形象,按照具体规定使用公司统一的名片、公司标识及落款。7、员工在工作时间内须保持良好的精神面貌。8、员工要注璽个人仪态仪