文档介绍：业主走访报告4月12日客服部走访了绍兴区域的代表性业主和绍兴项目营销经理,主动上门听取业主和案场经理的意见和建议。一、走访业主目的:针对已入住的业主,客服部将不定期对其进行走访,听取业主在生活中遇到的问题,即业主对物业公司的意见建议,以及个性化建议,我们将针对业主提出的建议,持续进行改进,为业主提供更优秀的服务昆仑国际一、存在问题(业主意见)1、公共设施问题电梯维修不够及时,(前期1#楼电梯故障整修了一个月之久。)地下车位刷卡系统不灵敏而且常常没有保安人员,业主车辆出入不方便。2、环境问题1#楼大堂绿植偏小,枝条稀疏,跟高档写字楼不搭配。2#楼因人员比较多,卫生保洁服务不够及时。二、应对措施及建议:1、电梯维修及时性。2、地下车位管理,刷卡系统升级或有保安值岗开启3、绿植偏小,更换大型的绿色盆栽4、对2#楼保洁工作,增加楼层保洁频率,保持楼层整洁度。5、提升保安服务和保洁服务人员的精神面貌,比如:统一培训微笑服务+礼仪服务。6、商务楼的过道上增加金昌企业文化宣传。7、组织业主活动,增加物业与业主的联谊。白鹭金滩:存在问题(业主意见)1、公共设施问题地下车位照明不到位,有时候坏掉后修复需要花1个月时间,造成业主进出很不安全。电梯修复时间较长。小区内娱乐设施较少,会所内的儿童游乐区,业主和外来游乐人员同样每次需要收费10元。小区内没有大的场地供业主晚上跳舞。2、消防治安问题物业从业人员对小区楼栋内的燃气开关、水电总闸不熟悉。(没有应急措施准备)进出外来车辆、外来人员不严查,随意进出。监控设施少,保安班子力量较去年下降,希望加强安保措施3、卫生保洁问题会所洗澡更衣间欠缺打扫,跟收费不符一、应对措施及建议1、公共设施维修及时性加强。2、是否免费为园区业主孩子免费开放会所游乐区。3、为业主提供大的场地,供业主晚上跳舞锻炼。4、物业全员统一培训应急培训。(熟悉各楼栋煤气总开关,供水总开关、电闸总开关)遇到紧急事情的时候,可以进行有条不紊的处理。5、提升保安服务和保洁服务人员的精神面貌,比如:统一培训微笑服务+礼仪服务。6、会所洗澡间加强卫生保洁工作。7、组织业主活动,增加物业与业主的联谊。金昌美院:存在问题:(业主意见)1、人车分流问题一直未得到改善。2、绿化疏于管理,杂草丛生,修剪不及时。3、电梯维修不及时。应对措施及建议1、加强小区车辆管理。2、绿化及时修剪维护3、加快电梯维修4、提升保安服务和保洁服务人员的精神面貌,比如:统一培训微笑服务+礼仪服务。柯桥国世贸中心:存在问题:(业主意见)1、安防问题,没有保安日间包括夜间的巡岗。2、门窗没有维修配件、维修不及时。3、客服接待人员态度不好。应对措施及建议1、增加保安巡岗机制。2、加快维修进度,确保客户满意度。3、对客服人员进行服务培训。柯桥中央大厦:存在问题:(业主提出)1、卫生保洁问题,搞卫生不认真,垃圾筒一个星期才擦一次2、高层电梯维保不及时,电梯显示检测日期已过期为(2012年3月)3、1101至1202之间有块幕