文档介绍：EASTCHINAINSTITUTEOFTECHNOLOGY业论题g:住宅小区物业管理服务质量评价分析英文题目:AnalysisOnTheEvaluationOfServiceQualityOfResidentialQuarterPropertyManagement学生姓名:伍丽华专业:信息管理与信息系统班级:040921指导教师:王琦二零零八年六月八日摘要物业管理是现代化商业和住宅管理中一个极其重要的工作,随着城市建设的发展,各种住宅、商业大厦、办公大楼、标准工业厂房及住宅小区H益增多,同时随着我国经济发展和城市开发,住宅小区越来越成为居住的主流,小区物业管理就是针对当代社会这一市场需要应运而生的,住宅小区物业管理的服务质量日益影响着人们的生活。本文先介绍了物业管理的概念、物业管理在我国的发展及其基本内容,然后剖析了我国当前的物业管理,及其存在的各种问题,给出了如何解决这些问题的措施,ffi点论述了住宅小区物业管理;从构建物业管理服务质量评价指标模型入手,构建了从客户角度出发的物业管理服务质量评价指标体系。引入住宅小区物业管理服务质量模糊综合评价模型,并采用层次分析法确定指标权重,将该模型和所构建的评价指标体系具体运用于深圳市西丽留仙居,进行案例分析。本文为如何评价住宅小区物业管理服务质量提供一种简单而实用的方法。关键词:物业管理;住宅小区;服务质量;指标体系;层次分析法AbstractThepropertymanagementisanimportantworkinmodernizationbusinessanddwellinghousemanagement,withthedevelopmentofcityconstruction,mercebuildings,Officebuildings,,withthedevelopingofeconomyofourcountryandcityexploitation,ingmainstreamofinhabitancyincreasingly,esintobeingissuitforthemarkets'needsofsocietyofthetime,andthequalityofserviceresidentialquarterpropertymanagementincreasingimpactonpeople',ontent,thenanalysisofChina'scurrentpropertymanagementanditsallkindsofissues,ofcourseinthetext,Givenhowtoaddresstheseissues,thenfocusontheresidentialareaofpropertymanagement;constructionofpropertymanagementfromthequalityofservicesstartingwithmodelevaluationindex,,themodelandtheConstructionofthespecificevaluationindexsystemusedtostayinShenzhenCityXiliXianju,:propertymanagement;residentialquarter;servicequality;targetsystem;analytichierarchyprocess目录绪论 1第一章物业管理的概念及基本内容 32物业管理的基本内容 3第二章论我国当前的物业管理 7第三章住宅小区的物业管理 81住宅小区物业管理的概念及本质 82住宅小区物业管理的基本内容