文档介绍：配件质保管理规定目的为规范售后配件质保程序,明确质保准则,维护企业和客户的双方利益,提高售后服务效率,特制定本规定。适用范围适用于机械有限公司销售的质保配件。,售后配件的产品确认和发货信息确认,客户申述事项的受权处置,超出权限内的事项提出处置建议。。。。。。。。:故障类型序号额度审批权限产品标识和发货信息明确,且责任方明确,符合质保规定。1<2000元配件销售员2<5000元客服部部长3<10000元分管副总4210000元总经理责任方不明确或产品标识不明确但发货信息明确,且符合质保规定。1<2000元客服部部长2<:客户提出质保屮请依据规定判定,向客户解释或向客服部申报。客服部确认产品标识和发货信息,受权处置或提出处置建议\ 丿品管部售后产品检验或质量问题确分管领导客户申诉事项的最终审批仲裁仓库依据决定办理入库或退换货手续。,属于质保范围。422质保期限必须在《质保配件实施细则》规定的范围内。日期以销***开票日期为准,以磨损程度判定的,以正常磨损不超过1/3为准。423保修原则以维修为主,对于无法维修或维修后仍达不到使用性能要求的给予更换。424人为原因、未按要求操作和使用设备,客户自行维修不当使产品或配件存在使用风险导致的损伤,不属质保范围。425配件交付客户后,因自然灾害、不可抗拒因素、客户自身原因造成的运输、储存以及装配、使用等损失,不属质保范围。,不及时处理,使故障扩大化,造成损失扩大的部分,不予受理。。,女口:锤头合金部位损伤不超过1/3等,且无裂纹、气孔等其它铸造不良,不属质保范围。,须出具出具的销***、销货清单等,部分配件含有产品标识的,标识部分必须携带,原则上不能明确表明是我公司销售的产品或配件不予受理。432常见配件的产品标识位置如图:锤头位于锤头的当腰处篦板位于漏板的两端护板位于衬板的面上•相关制度:《销售服务管理制度》•相关记录:《售后不合格品处置单》7•说明:本规定自批准口起实施,鲁金发2014年2号文件《售后三包配件退换货管理规范》同时废止。附表一质保配件实施细则序号配件质保期属质保范围不属质保范围名称1双金属锤头合金头磨损不超过1/31、因铸造质量问题导致的故障,如:尺寸超差、原始裂纹和砂孔。2、正常使用下,合金头断裂超过1/3(不含片状掉落)。参考附表二正常使用磨损、违规操作使用、人为因素损伤:强击金属硬物导致损伤。未及时清理断裂锤头导致的扩大化损伤。合金头损伤为片状掉落。与非的锤头混用导致的损伤。参考附表二2板锤磨损不超过1/3因铸造质