文档介绍：格兰仕的运作战略运营管理作业■??????:1. 一个公司或者它的产品必须具有一些竞争对手没有的特点和特征,从而被顾客选择为供应商; 2. 从市场和消费者的角度,价格、交货速度、产品质量、产品种类、对顾客的变更做出的反应、售前和售后服务是企业赢得订单的几大要素。?????????????????????■订单资格要素:1. 企业和它的产品必须达到的最低要求或标准(竞争者已达到的水平或市场和消费者认为必须达到的标准),才会被顾客选择为供应商。 2、订单赢得要素和订单资格要素会随着时间发生改变,应及时根据市场做出调整。????????????????????????????????????????????????■????????????????????:1. 成本(Cost):?包括生产制造成本、原料成本、劳力成本、能源成本、机器成本、管理费用、物流费用、:成本管理是企业日常经营管理的一项中心工作,,还直接关系到企业的竞争能力、抵抗内外压力、. 质量(Quality):以内、外部不合格成本、产品在使用发生故障的频率,保修成本,对顾客以及社会的危害、产品故障平均间隔的时间、产品的特殊功能、产品性能的技术指标、顾客满意度等为衡量标准。重要性:产品质量没做好,企业产品就会滞销,企业就会倒闭,所以,质量好坏关系企业生死存亡,是企业的生命。(Delivery):以按时送达的产品、没有按时送达的产品劳力成本、顾客订购后的反应速度、从定货到送抵之间的时间等为衡量标准。重要性:产品及时交货能提升消费者体验,为企业赢得更好的评价,同时减少延时成本。4. 柔性, 弹性,灵活性(Flexibility): 对产品需求的种类及数量的改变的反应能力。重要性:对产品种类及数量能够迅速反应,有助于企业根据市场情况及消费者需求及时灵活的作出调整,赢得更多市场机会。(Innovation): 推出新的产品或使用新的工艺流程。以新产品在总销售量中所占的百分比、新产品推出的频率、已推出的新产品的成功率、在研究和开发中的花费占总销售的百分比、在工艺流程中采用新技术的频率等为衡量标准。重要性:创新是一个企业生存和发展的灵魂。创新可以提高生产效率,降低生产成本,为企业带来更大的效益。6. 服务(Service): 重要性:好的服务能够帮助顾客更好地了解和使用产品,好的服务才能赢得更多忠实的顾客。过于依赖价格战也产生了许多弊病,成为格兰仕的弱项:1、价格不稳定造成消费者为图心里安稳去买其他价格稳定的品牌;2、商场利润率不断降低,产生抵触情绪,影响销售;3、产品差异化降低,影响技术进步的步伐;4、品牌价值扭曲,格兰仕成了低价的代名词,但未成为优质的象征。??????????????????????此公司与众不同的能力有:1. 通过OEM协议转移生产线;2. 通过价格战来扩大市场份额三、?????????????? ?????????????????■这些能力在以下方面提高了竞争优势格兰仕采用总成本领先战略、差异化战略、: 土地, 厂房,: ,:减低价钱增加市场占有率, 扩大规模、在国内用自己的品牌(OBM)、为国外公司代工(OEM), 及新产品(ODM)