文档介绍：AE岗位职责AE工作岗位职责什么是AE?AE是英文“AccountExecutive”的缩写,翻译成中文是“业务执行”或“业务企划”,是客户的广告工作在广告公司的执行负责人AE做什么?AE在客户面前代表广告公司,是客户交付广告工作的“唯一窗口”,在广告公司内部,AE负责协调调研、创意、媒体、财务等各个部门的工作,是项目的负责人,确保客户的工作能够准时、保质并预算之内完成。AE是广告公司的火车头,带着TEAM往前走,AE要确保火车不停下来,必须确保所有的事,每一个环节都动着,因为只有你了解每一个细节,因为只有你一个人,同时连接着所有的点,你如果不动,所有人也会停下来在广告公司内部,AE是客户的代表,是所有工作的中心。1、AE的基本原则(七大原则)1-1、时间概念:最基本的原则,时间的规划者和把控者/没有时间概念和迟到的AE不合格。1-2、大百科全书:通晓各个环节:各种资料库(客户[生日]、市场、制作、模型、装修、印刷……将你看到的资料改个名字存入相应路径,只需30秒的工夫,却能够让你成为专家):自信面对客户,不卑不亢,能够知道什么时侯说不,怎么说,进退自如。针对客户反馈反应迅速,但不是耍小聪明(聪明与小聪明的区别:一个是为了客户、公司和团队,一个是为了逃脱责任和找借口):(预防/细节/可执行):(信息传递无误,判断客户最关键的字眼):(内部和外部,沟通能力,协调能力,控制能力)1-:(不被炒掉的AE和真正的客户经理,没有人能帮你做到优秀,只有自己勤奋和用心去做去悟,悟性拉开差距)2、AE的工作细节规范2-1、时间规范:(严谨的时间概念,将时间按分钟来计,学会将自己的时间按段划分:沟通时间/学****时间/信息收集时间/出品检查时间…….)2-1-a、AE每天应思考的问题◎三天内提交的文件客户有无反馈?◎今天需要提交或沟通的工作是什么?创作人员进行的程度如何?是否需要派发新的工作单;◎预见三天内客户有无工作派发并提前沟通准备◎日落计划,所有工作成果的结束(包括出品的控制)时间尽量安排在下班6:00前,如需加班,提前告知相关人员并填写加班单;◎每天项目所在地咨讯收集。◎每天早上将手头工作列在纸上,并安排好顺序和时间2-1-b、AE每周应思考的问题◎周五下午4:30与小组人员预先沟通下周工作内容,确定初步方向,并填写周报表。◎每周一9:00与客户早上的电话(内容:上周销售和推广工作效果反馈/本周工作计划通知和沟通…….)◎周一10:(创意、美指、设计)重新沟通确认本周工作计划----工作传单,并讨论创意方向(如需协助,需提前通知创意总监和部门总监)2-1-c、AE每月应思考的问题◎每月20号的月策略提交,◎客户的开具发票时间与收款时间,学会软硬兼施,死磨硬泡。正常情况下,拖款不得超过一个月2-1-d、策略撰写时间◎月策略5天◎项目年度策略7天电话规范:三声后立即接电话,电话礼仪:你好,奇意至高、请稍候…/找同事:请稍等/同事不在:您有什么事,我能够不能够转达、请您打他手机、请留下电话,他回来,第一时间给你回电话……注意语速和音量,尽量清晰简短;给客户电话时:预先思考一遍要沟通的全部过程,将要沟通的事情要点写在纸上,弄清楚我想要表达什么,怎么说?并逐一列条;他会想要说什么?他对于我的说法,会怎么反应?如果他不同意我如何回答,做到心中有数,临危不乱;接客户电话时:将电话的关键内容立即用书面记录下来,在客户告诉你要做什么后,理解他真正的需要,然后静下来想一想,形成自己的观点后,最后将沟通内容关键点再次重复与对方确认(如我再和您确认一下,今天沟通重点一共是三点,第一…….);对待特殊情况要有处理应变的能力(注意不是狡辩),如不能把控,能够请示上级,并第一时间将解决方案告知客户;工作时间内AE手机不得关机(重大节点24小时开机)客户沟通规范:◎AE必须将工作内容和方向事先与客户沟通后方可下达工作单;◎发送前检查出品文件(尺寸/错别字/格式)并严格按照与客户约定的时间发送文件,并做记录◎在文件发送后30分钟内必须通知客户,文件(策略、报纸、楼书、包装…)提交给客户后必须及时与客户进行创意点沟通◎文件的反馈确认意见请尽量在发送当天内确认,并做记录,客户的反馈确认意见必须在1小时内通知小组人员◎提案提交的文件必须要客户签收,以邮件或QQ方式发送的文件必须在下次的文件签收单中体现2-4、与文案沟通规范工作任务明确的情况下◎项目在什么背景下(文化背景、政治背景、核心人物背景、同一发展商品牌运营),广告要解决什么问题;◎项目的区域性(地理位置[气候、文化、地势]、城市划分[1、2、3线]、地段划分[文化核心区])◎产品的物理性(产品形态:主题别墅Townhouse\高尚社区住宅\酒店式公寓\私馆\写字楼\商业\综合楼,核心优势\劣势\规划\建筑\园林景观