文档介绍：淮南嘉和名城项目交房方案淮南嘉和名城项目交房方案交房基本流程前期准备前期准备部门工作内容要点提示开发商按时取得相关政府部门审批文件--------工程及物业对公共部分(如路灯、单元门附近等)以及房屋内部进行预检、清扫?避免交房时,入户门打不开,给客户造成不好的印象?虽然是毛坯交房,但若开发商仍对房间进行了简单打扫、擦洗玻璃,并且每家每户赠送一套清洁工具(包括扫帚、簸箕、水桶)花费不高,客户反映将非常好营销交房现场布置、购买礼品?交房现场要有欢迎业主入住的彩虹门、道旗、标语等、营造喜庆气氛。?开发商交房时基本都要送客户小礼品,如钥匙包、小家电等,需要提前采购通知客户工作内容要点提示准备《入伙通知书》?《入伙通知书》的内容必须包括:交房时间、客户需要携带的资料、交房当天要收取的款项三项内容?为促使客户按时交房,可在通知书上写明:按时交房的有礼品赠送,对于交房有抗性的项目可以值得借鉴分批通知客户?首日交房顺利与否会对后面交房的客户起到示范作用,因此前两天交房的客户筛选非常重要,应该选择:房屋本身没有缺陷的,急于入住的、比较好说话或者销售人员把控较强的、购房价格很低的、以及内部关系客户。?对于购买价格较高和较低的客户要注意不要放在一起交房。?意见较大、比较强硬的客户、或者业主代表不要集中在一起交房、个别客户干脆不参加集中交房,单独解决发送《入伙通知书》?通知书需要在交房前至少三天内送达客户手中,因此,至少应该提前一周发送。?可在发送通知书前又电话确认了一次客户的地址,以确保准确送达。?通知书必须用挂号信发送,开发商可保留了每一份通知书的复印件和挂号信回执作为证据。?可在发出通知后,交房前又再次电话通知客户,并电话录音,作为通知客户的证据,对于交房有抗性的项目值得借鉴。交房流程基本动作?请客户出示身份证件,购房合同?请客户在签到本上签字?填写《流转单》?客户较多时请客户在此稍作等候?开发商按照实测面积对房价多退少补?开具总房款发票?交房迟延补偿等费用的支付或收取?有的地方开发商还在此代收契税、维修基金、燃气开通等费用?客户签署一系列物业管理文件(物业公司自己会准备)?预收物业管理费,代收垃圾清运费等费用?交付钥匙、发放两证、领取礼品?客户和工程师一起去验房?客户验房后,提出整改意见,填写《验房表》,交由工程部门整改?客户提供身份证、户口本等文件,办理产证?此程序根据各地规定不同、不是必备程序物料?《客户签到本》?《交房流转单》?《交房许可证》等政府审批文件公示?茶水、小食品等?实测面积表(以备客户查询)?若有其他代收费用,须准备相关的收费标准审批文件(以备客户查询)?物业管理费及其他代收费用的收费标准审批文件?房屋钥匙、门禁卡、两证、礼品、?验房工程人员、《房屋验收情况明细表》要点提示?加快疏散速度、减少客户聚集,以防止客户相互交流中产生问题?这两个环节是客户问题最多的地方、建议有开发商、工程、物业、律师(对于客户意见比较大的项目必须)等部门的人员在此答复客户的询问?由于先收取各项费用、办理交接手续后再去验房、客户对此意见较大,实践中出现此类问题后交由开发商负责人处理,一般都可以得到允许签到区等候区开发商受理区物业受理区产证代办顺利完成交房活动,最大限度降低交房过程中可能发生问题的风险,同时同时交房活动又是一次营销活动,以交房为平台,营造社区优质口碑,为二期蓄势拔高。目的各单位分工为确保“交房筹备工作”的顺利开展,我司提出以下关于交房相关单位的工作流程建议:?关于项目的自检及交接流程,由开发商相关部门根据9月22日的节点安排各项工作的进度,包括楼梯、室内工程及园林绿化,确保物管顺利收管(进度表);?关于交房接待及手续办理前期筹备工作安排;?由开发商、物管、律师共同组成危机处理小组,解决客户问题。开发商相关工作安排:?交房现场的落实、包装及入伙礼品;?项目交房流程须知、业主装修须知及相关导视牌的确定及制作;?关于补充协议、告示文件等相关的法律文件;?交房通知书及相关文件特快专递寄出;?财务部门确定关于房间退补差价等相关程序确定;?提供给物业达到交房条件的业主名单及单位明细;?“交房礼品”的落实(问题客户及正常客户的礼品)。各单位分工各单位分工物管的相关工作安排:?配合工程部对项目进行自检,并在检查后进行工程反馈;?集中交房时物管需在入伙现场设置办公区域。物管服务中心则主要用做后期业主的办理及洽谈区;?组织相关工作人员的交房演****各种交房相关资料的核查及印刷落实;?发放给业主的相关物料的落实(如业主卡等)。各单位分工思源的相关工作安排:?配合安排相关工作人员进行交房流程的演****及走场;?跟进交房筹备工作的进展情况;?跟进相关物料的设计及制作;?销售人员与业主接触,进行电话通知及预约业主办理交房。