文档介绍：保安服务-应急预案应急预案:1火警应急预案火灾预防制订消防管理制度,确定管理指挥者和义务消防队人员组成;储备灭火物资,定期检查,作联动测试,确保处于适用状态;定期组织人员培训和进行消防演习(灭火、急救、跑位等)。接警、确认程序巡岗人员发现异常后,应立即使用对讲机向领班报告;监控中心接到火警报告时,应立即使用对讲机通知巡岗人员到现场确认;确定属于误报采取消音、报警开关复位措施,向物业服务中心、管理处负责人及消防主管部门报告,并填写相关记录;确定真实火警时,根据火警范围大小、程度轻重,确定报警范围(其它保安人员、管理处负责人、物业服务中心、消防主管部门和业户联系人等)。灭火程序当值最高职务者在接到通知后立即到达监控中心实施现场指挥,同时逐级报告;现场员工注意安全措施,听从总指挥的指令;准确使用消防器材灭火,适时由灭火转为组织逃生;安全环境许可时,开启门窗及通道,以免阻塞逃生之路;监控人员作好录像和整体组织调度;维修人员作好失火区域电源切断、停止电梯操作和关闭燃气总阀;保证消防所需的水力、电力的供应;门岗做好人流控制,只出不进,保持急救车辆车道通畅并引导消防车辆至水接驳口;在火场外设置警戒线,维护现场秩序;其它员工作好人员疏散及安抚工作;火场总指挥视情况需要,调集人员援助;人员疏散现场疏散人员在疏散完人员后,应到各区域内检查是否还有人员留滞火场,确认无人后,应在原岗位待命,得到现场负责人的命令后,方可撤离火场;现场疏散人员在撤离现场时,应到指定地点集中,清点人数,防止有人遗留火场。后续工作禁止无关人员进入现场,调查分析起火原因;清理事故现场,恢复正常秩序;收集记录一切有关资料,拍照留存,必要时报险理赔;填写报告。2突发停电应急预案日常预防管理人员、保安人员应清楚物业内电力设备、电源总闸及楼层分闸的位置,经常协助维修部检查其工作状态;维修部门应经常性模拟断电的切换操作,以便紧急情况下训练有素地处理。确认程序:发生电力故障时,应立即通知维修人员及时到场修理,确定发生停电的原因和范围。局部一般故障处理程序:物业服务中心、管理处应发出告示通知相关业户,并根据需要派驻人员协助维修人员工作;任何情况下,除专业维修人员外,其它人员均不得自己进行修理,以避免发生危险事故;保安要加强出入口的人员检查,防止有人趁机混入作案,并对围墙等区域增加巡视人员、次数;注意物业区域内外有否烟火发生;管理处平时应预备应急电灯,充好电源,保证停电期间巡查时照明使用;如停电事故可能导致停水或电梯停运等事故发生,则应停止电梯的运行,并告知客户或加以防范。整体停电处理程序:外围(供电部门)主供电高压线路停电时,维修人员应:切断主供电电源,启动备供电电源;向供电部门询问停电原因(主供电修复后转为备供电);向设备主管报告,设备主管填写相关记录。楼内线路故障引起全场停电时,维修人员应:立即通知设备主管到配电室处理突发事故;设备主管在现场确认(设备主管不在时,由维修班长确认)故障线路,断开分路开关后向物业服务中心、管理处负责人报告;物业服务中心、管理处负责人通知各业户,协助做好抢修工作,以尽快恢复供电;设备主管组织维修人员到各楼层、区域查找故障原因,修复线路故障后恢复供电。后续工作记录一切有关资料并填写报告。3突发停水应急预案日常预防管理人员、保安人员应清楚物业内给排水设备、水源总闸的位置,经常协助维修部门检查其工作状态;维修部门应做好日常维护保养工作,以预防停水事件的发生。确认程序发生停水事件时,应立即通知维修人员及时到场处理,确定发生停水的原因和范围。处理程序楼内供水设备故障引起停水楼内供水设备故障引起停水时,应关闭供水管道上一级阀门,由维修主管组织人员和设备进行抢修,同时向管理处报告;物业服务中心、管理处应发出告示通知相关业户,做好解释工作,并根据需要派驻人员协助维修人员工作;该区域保洁人员至各取水点巡视,关闭水笼头,并维持抢修现场的清洁。外管网(供水部门)停水确定外管网停水时,物业服务中心、管理处应向供水部门询问停水原因、恢复供水时间等情况,并将答复向物业服务中心、管理处经理汇报,发出告示通知相关业户;对各取水点巡视检查,关闭水笼头。后续工作记录一切有关资料并填写报告。4电梯困人应急预案处理程序监控中心/巡岗人员接到电梯困人的求救信号后,应立即通知电梯维保单位和管理处,同时安抚被困人员不要紧张、保持冷静,不要攀爬安全窗或自行开启梯门逃生;被困者中有孕妇、病人需要救援,可报警;电梯设有摄像装置,应利用该设备观察、留意梯内情况;电梯维修人员应立即赶至现场,确认困人原因,修复前,应挂好“暂停服务”等警示告知牌,如需开梯作业,则在梯门外加隔离绳,并阻止无关人员靠近电梯;如属配电系统故障,应立即切换备供电源,为电梯供电,电梯将运行到就近楼层,平层后自动开门放出被困人员;切换到备供电源