文档介绍：流程管理基础知识质量体系管理部欢迎流程责任人参加本培训课程2培训目的?使流程责任人了解流程管理的目的、意义与价值;?使流程责任人增进对XX流程管理现状的了解;?使流程责任人知晓自身在流程管理中的角色和重要性2一、什么是流程管理二、流程建立与优化三、XX质量管理体系主流程四、流程审计五、XX流程管理现状六、流程责任人职责及绩效考核3一、什么是流程管理?流程管理的价值?流程管理是卓越绩效的保障?流程是实现结果的关键。?流程管理是保证企业经营成果顺利实现的关键。4例行过程:是流程。重复发生的频率较高、有规律,知识、经验及规则可被重复使用。过程例外过程:不属于流程。一般无规律,发生几率很小,每次规则不同,例如项目性工作、新导入工作。?好的结果来自好的过程?好的过程来自好的过程管理?过程的关键在流程?好的流程来自好的流程管理?好的结果来自好的流程管理一、什么是流程管理(续)?流程管理的价值(续)?流程管理是获得整体最优的前提?企业整体竞争力的关键在于系统管理。?系统管理的核心是过程管理,而过程的主体是流程,因此流程管理是系统管理的关键。5不同角度看系统:【人】几个层级,几个大部门,各部门分小部门,部门下设不同岗位,岗位配人。公司目标分解到部门,再分解到岗位。(通常称为“直线职能式管理系统”)问题:部门墙,当部门之间出现问题时,无人站企业整体角度思考。【财】企业的利润=收入-成本。把收入、利润、利润率目标分给不同的产品、责任主体、区域,并通过每一个落实到岗位的小目标的达成来保证其实现。问题:从结果上告诉目标完成情况,但回答不了问题在哪里,数字背后的原因是什么,公司应该如何改进。【流程】几个一级流程,如供应链、产品链、服务链、市场链、管理支持链,一级流程细分二级流程,再往下,一直细分到岗位具体操作的活动。以终为始,从上至下,从客户角度看待,围绕公司整体经营目标出发。?流程管理的价值(续)?流程管理是企业营运效率高低的关键6一、什么是流程管理(续)流程是企业经营管理系统的主线索,决定了企业要做什么,不做什么;看重什么,忽略什么;用什么方法做。企业经营系统中的其他资源(人财物、时间、信息、技术等)都是为了流程需求而配备,其组织方式要与流程体系相匹配。实际的一个误区情况是,企业流程体系的建立大多是问题导向与部门导向。问题导向是遇到问题就想对策、定规则、建流程,结果有较大波动。职能导向是每个部门负责人站在部门职责范围去设计企业系统的子系统,各个子系统之间缺乏整体考虑与有效衔接。流程规划、流程梳理及流程优化的目的是确保流程卓越,最大化增值活动,最小化不增值活动。?流程管理的价值(续)?战略只有落实到流程上才能够落地7一、什么是流程管理(续)战略目标成功关键因素流程目标设计管控目标(考核)能力管控岗位、人员?流程管理的价值(续)?直线职能式组织架构急需流程管理来平衡8一、什么是流程管理(续)职能与流程是组织设计的左右手。职能设计是为了实现专业化能力,缺点是横向协作能力差,缺乏客户导向。流程是为客户创造价值的跨岗位、跨部门的作业活动过程,追求整体最优。流程与职能是互补和协调的,两者应结合使用。专业协同协同专业协同协同专业协同协同一、什么是流程管理(续)?流程的本质?流程的本质就是流程存在的目的、意义与价值9流程岗位分工、流程图、流程管理标准、流程管理制度都是为流程本质(目的)服务。把握了流程的目的,做流程优化时才能分清楚增值与不增值的活动。有利于流程目的达成的活动才有价值,让流程设计直指目标,让流程设计精简高效。把握了流程的目的,做流程审计就不会停留在符合性,还能指出流程问题在哪里,危害是什么,原因出在流程执行还是流程设计本身。把握流程本质的关键点在于分析并找到流程对于客户及公司的价值。在分析流程目的的时候,在多目标之间,流程需要平衡取舍,并排出不同的优先次序。一、什么是流程管理(续)?流程管理的重点?需要管理的流程至少具备以下两个条件:?具备可管理的条件?具备管理的价值,有合适的投资回报10流程管理条件1)流程导入期—不具备管理的条件。2)流程成长期—流程管理介入,在关键节点及粗线条上进行管理。3)流程成熟期—业务标准化、规范化。流程管理价值1)跨度越大越值得管理。2)参与人越多越值得管理。3)发生频率越高越值得管理。