文档介绍：第九章旅游景区人力资源管理第二节景区人力资源管理的内容第二节景区人力资源管理的内容第一节景区人力资源结构第一节景区人力资源结构第三节景区人力资源开发第三节景区人力资源开发112233目录目录第一节景区人力资源结构第一节景区人力资源结构一、景区人力资源的特点二、景区人力资源的结构三、景区人力资源管理的基本任务一、景区人力资源管理的内涵(一)什么是人力资源从广义上讲,是指一切具有劳动能力且为社会创造物质财富和精神财富的从事脑力劳动和体力劳动的人口的总称。从狭义上讲,则指在全社会具有劳动能力并能够作为生产要素投入社会经济活动的劳动人口。第九章旅游景区人力资源管理旅游景区经营与管理第九章旅游景区人力资源管理人力资源实质上应包括四个方面的内容:一是人的本身体质;二是人的智力;三是具有特定范畴的才干;四是人的意识观念状态和道德准则。第九章旅游景区人力资源管理(二)什么是景区人力资源管理人力资源管理,就是景区获取、利用、激励、调整人的能力,并将其整合到景区组织中融为一体,充分发挥其潜能以实现景区组织目标的过程。二、景区人力资源的特点(1)需求量大(2)素质要求高(3)层次丰富(4)季节性强第九章旅游景区人力资源管理三、景区人力资源的结构(一)景区人力资源的层次结构(1)决策层(2)管理层(3)作业层由投资者或资产所有权人组成指景区各部门的经营管理人员指景区内直接为旅游者提供接待服务的员工第九章旅游景区人力资源管理决策层管理层一线服务员工主管、班组作业层景区人力资源层次结构示意图第九章旅游景区人力资源管理(二)、规划设计人员、财务会计人员等。,又从事本专业工作的在岗员工。主要包括高级技工、导游员、司机、厨师、演员等。旅游景区经营与管理石林景区导游员石林景区导游员第九章旅游景区人力资源管理