文档介绍：1验配流程唯听助听器中国公司2第一次接待第二次接待第三次接待末次回访1周±2-3周如需要3选配听力学正确满足需求解决沟通中的问题提供根据用户而定制的产品发展用户关系销售的是一个完整的过程错误仅仅卖出产品冲动型购买有什么卖什么“一锤子买卖”“试着看”医疗方案4约见进程预估确定听力损失的概况匹配需求与助听器功能,并选择型号确定期望值选配助听器编程指导使用讨论期望值跟踪微调确定效果5第一次接待:评估描述客户的交流障碍,而非单一的听力图确认客户对助听器的接受程度,提供选配前咨询选配前与客户讨论其对助听器的期望值,使之切合实际6对助听器的接受度我没有问题我有问题,但我不需要帮助我有问题,需要帮助,但我不想要帮助我有问题,需要帮助,想要帮助,但我没准备接受帮助我有问题,需要帮助,想要帮助,我已准备接受帮助7预估阶段确定听力损失的概况病史用户对于听力障碍的自我评估耳镜检查听力学测试讨论效果确定合理的期望值8个人信息姓名:地址:电话:手机:Email:出生日期:职业:病史五官科医生:知道自己的听力损失有多久了?有否咳嗽/伤风/感冒?有否耳疼/流脓?你是否有听到耳内的噪声或耳鸣?有无眩晕?有无作手术?你家庭中的成员是否有听力损失?你认为是不是有一个耳朵的听力比另一个耳朵好?9在下列情况下,你的听觉是否有困难:安静时与一个人交谈在2-3人的小群体中交谈在大型群体中交谈有很多背景噪声的场合进餐时看电视时使用电话时在剧院/演讲厅/影院工作时在汽车中户外活动时你为大声音烦恼吗?你是不是常常要求对方重复?关于社交沟通10听力学评估耳镜检查声导抗测试鼓室图/声反射纯音测听气导/骨导/需要的话作掩蔽不舒适阈测试(可选)言语测听言语接受阈(SRT)/言语辨别分数(SDS)/连续言语或单词的最舒适阈连续言语的不舒适阈(可选)