文档介绍：国家信息技术服务标准系列培训IT服务经理试题一、单选题 (为单选题量为 40题,每题1分,共计40分)以下哪项不是实施ITSM的根本目标:A以客户为中心提供 IT服务扭转“轻服务、重技术”的现象提供的服务是可以准确计价的提供高质量、低成本的服务按照ITSS的定义,IT服务生命周期包括哪几个阶段?计划、执行、检查、实施人员、流程、技术服务战略、规划设计、部署实施、服务运营、持续改进规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理戴明环包括哪几个环节?计划、实施、检查、改进人员、流程、技术、资源设计、部署、实施、改进计划、改进、技术、人员下列几项中,不是IT服务经理职业规划中必备要素的是?,IT服务项目以ITSS中为依据来划分项目类型。—2012《信息技术服务分类与代码》—2012《信息技术服务运行维护第1部分:通用要求》—2012《信息技术服务运行维护第2部分:交付规范》-2015《信息技术服务运行维护服务能力成熟度模型》哪一类服务是采用信息技术手段及方法,依据需方提出的服务级别要求,对其信息系统的基础环境、硬件、软件及安全等提供的各种技术支持和管理服务。:?1)规范性:通过各项流程、规范、指导文件、考评、培训和应急机制规范等保障服务级别协议所规定的指标达成2)便利性:提供灵活的服务形式和丰富的服务资讯,帮助用户方便快捷的获取服务3)安全性:建立适当的策略、制度、规范、流程,并借助可靠的工具以处置运维过程中可能产生的安全风险4)经济性:减少桌面及外围设备在使用、维修和报废过程中的能源浪费和环境污染,降低桌面及外设的运营成本A.(1)(2)(3)(4)B.(1)(2)(3)C.(1)(2)(4)D.(1)(3)(4)过程要素设计通常定义了活动、关系、顺序、产出标准等信息,具有用明的日标、可重复、可衡量、对特定事件响应的特性,常见的 ,提升客户满意度,( BPO)做到随需而变服务价格供方的服务能力在识别服务需求时,对服务的可用性需求,以下哪项是不用考虑的?服务不可用对业务的影响通过风险评估找出那些潜在的威胁服务不可用或质量下降时造成的成本损失平均无故障时间以下那一项不是规划设计的主要目的: IT服务规划服务组织架构、人员编制、岗位及任职要求设计服务过程及其控制方法衔接规划设计阶段与服务运营阶段在运维工作中一个人的智慧和经验是有限的,如何不断提高运维人员技能水平,快速解决事件和问题,并营造乐于共享的环境和平台,而不只局限于个人的智慧积累。在资源要素方面需要着力打造什么?: 、相关资源初始化在部署实施执行已经计划好的过程、方法、标准中,不包括以下哪条内容:“确保一个或多个变更的成功导入”是以下哪个流程的主要目的???“确保一个或多个变更的成功导入”是以下哪个流程的主要目的?,运维管理工具不应该立刻淘汰?,,??是否完整?