文档介绍：2015-05-08Page ?2企业利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户。客户关系管理的含义(crm)Page ?3Page ?4添加文本添加文本腾讯公司简介腾讯公司成立于1998年11月,是中国最大的互联网综合服务提供商之一,也是中国服务用户最多的互联网企业之一。腾讯多元化的服务包括:社交和通信服务QQ及微信/WeChat、社交网络平台QQ空间、腾讯游戏旗下QQ游戏平台、门户网站腾讯网、腾讯新闻客户端和网络视频服务腾讯视频等。Page ?5Page ?6腾讯公司发展历程?1999年2月,腾讯公司即时通信服务(QICQ)开通,与无线寻呼、GSM短消息、IP电话网互联。?2000年6月,QQ注册用户数破千万,“移动QQ”进入联通“移动新生活”。?2002年3月,QQ注册用户数突破1亿大关。腾讯公司发展历程?2004年10月22日,在“2004中国商业网站100强”大型调查中,腾讯网得票率名列第一。?2012年8月,腾讯、阿里巴巴集团、中安,将联手试水互联网金融,合资成立上海陆家嘴金融交易所。?2015年4月13日,,%,市值达到15981亿港元(约2062亿美元)。这是腾讯市值首次突破2000亿美元。公司荣誉?2015年中国互联网年度最佳雇主?2014年世界品牌500强?2013年第十五届中国专利金奖国家知识产权局、世界知识产权组织第六届中国版权年会最具影响力企业广东省全国名牌?2012年 2012年度第十届中华慈善奖