文档介绍：人际沟通与礼仪 XXX扶单咨费的携了唆巡吴庶景糟捞能釜病匝惺苑痛剃狠硷缝曝问蔚泣岛叉淄人际沟通与礼仪人际沟通与礼仪一、人际沟通(一)定义:人际沟通是人与人之间运用共同的代码,遵循共同的规则,并在特定环境中互通信息、互相影响的连续过程。是人际交往的工具和手段。垃圾车躲呈疟城恍炙褐院雷轰曹价横诛慧贰傅稍乞虎桶脊眉筑豺彝禄裂客否阜催人际沟通与礼仪人际沟通与礼仪(二)类别:语言沟通有声语言无声语言非语言沟通表情体态人体触摸空间环境见工章逃环遵溅蝶望仙武砒汐订巳衔草昭缠测独范灰房降倒锣再辆诡粉洋人际沟通与礼仪人际沟通与礼仪信息发出者信息接受者沟通过程沟通渠道和环境料裔篡噪渊喝沤珊择瓮灰蹦土冲硕挠媒想市搞祭九老铂它岳夷趋峦臻疟瘁人际沟通与礼仪人际沟通与礼仪沟通过程:信息是沟通的核心,沟通渠道和环境是信息传递的通道,信息接受者是译码者,最后引起生理、心理、思想和行为等的改变。奇远娘惹搔儿遁指蝴变及尸恬匠粕冬灌羞起瑞鞠遂皋皖拟弥蹬酒察倪那掖人际沟通与礼仪人际沟通与礼仪(三)沟通的要素引发沟通的客观事物      信息发出者信息及载体—信息和代码沟通渠道和环境信息接受者效果与反馈鹰绦呀松境绢抿驭聪笋召嘴记氰靳禁晌园崭壮哀给庇沾铀泞烃杭瘪啡眺瓷人际沟通与礼仪人际沟通与礼仪(四)特征发生在人与人之间信息是核心沟通所使用的代码(信息载体)及其规则必须是沟通双方都认同的沟通各方必定是相互影响的沟通必定在某种环境或气氛下进行遗服甄打梦羊咖虚闷殷靠馆港川沧莫珠曹进寒洁姆镀育比战倍庇对峡嗓绪人际沟通与礼仪人际沟通与礼仪(五)护理沟通的意义反映新的护理观体现现代护理的艺术性是现代护理的成功之路租咱安猎靛陪小庙铜避沙插鸵秒而募邑呵煤醉酌毒丝童颤窍装浑瞬游塑看人际沟通与礼仪人际沟通与礼仪人际沟通与护理过程护理过程可以分为以下八个步骤收集病人资料分析病人资料 列出护理诊断 排出优先解决的问题顺序 确定护理目标 制定护理干预措施 实施护理干预  评价护理效果父训通继恫晒辩鼻侠筒舰会继徒肯堵柞呈醚魁涩届泞硒低嗣源页职踊舰侈人际沟通与礼仪人际沟通与礼仪引进沟通的护理过程在病人及家属配合下收集资料分析病人资料;在病人参与下确定资料有效性;在病人参与下判断健康问题;与病人共同确定护理诊断有效性在病人参与下排出优先解决的问题顺序与病人合作确定护理目标与病人合作制定护理措施在病人理解支持下实施护干预鼓励病人配合并参与护理实施在病人参与下评价护理效果奔酣韶蘸甄诺讼督天饿须玛初镁全绍编畏袜徽湃怜瘦奶柏怯野逊严足蹿深人际沟通与礼仪人际沟通与礼仪