文档介绍：打电话的11个秘决
1、可能遭到对方回绝之前,自己只有说几个字的机会。研究显示,客户往往在业务员说完开场二十七个字之后,予以回绝。因此,开场的二十七个字是什么?它们是否切实而扼要?必须事先打好腹稿。
2、知道目标何在,并且坚守目标。(目标通常是争取约会的机会,或者进行服务性质的拜访。)
3、自我介绍、报出总公司的名称、叙述打电话的目的。此外,如果可能的话,告诉准客户如何取得他们的姓名资料。
4、将所需要的每一项东西放在手边。其中可能包括:铅笔、纸张、月历、打电话的清单、通话对象的资料、以及打算说的事项大纲,才不会临时无法应对。
5、不要在电话中进行销售说明,电话中,冗长的说明,令人厌烦。
6、如果想争取约会的机会,向对方表明不会占用准客户太多时间,简单的说明,反而获得承诺。
7、避免平板的声调。声音是准客户对自己仅有的认知——使声音为自己发挥作用。不妨练习朗读,以改进说话的声调。
8、无心打电话时,不要勉强为之。
9、保持灵敏而热诚;经常微笑;不论对方的反应如何,自己的思想和举止都应该满怀喜悦,使对方从声音中,感到自己的热忱。
10、讲话时,不要一边抽烟、喝饮料、或嚼口香糖。
11、保存每一通电话及其通话结果的记录。这个做法的优点,在于自己很快就可以找出最具成效的通话时段。例如,有一位业务员发现,在中午、周一、和周三的晚上、以及周六上午打的电话最具成效。此外,可以从记录中得知,还有那些人尚未联络上,并且安排时间,再打电话和他们连络。