文档介绍：胡灿151116476446陆风汽车销售管理提升销售流程(话术及动作说明)胡灿151116476446目录?客源开发;?专业接待;?建立关系;?需求分析;?产品介绍;?试乘试驾;?达成协议;?完美交车;?售后介绍?售后关怀胡灿151116476446专业接待胡灿151116476446厅前接待?话术:?您好,欢迎光临XX陆风!目的:问好,标准话术,要求:热情自然。?客户先生,您是找人还是看车?目的:确认顾客来展厅的目的。?您是第一次来展厅还是和我们的销售顾问有预约?目的:确认顾客是首次来店还是二次来店。胡灿151116476446厅前接待?动作演示:动作要领:迎前接待;热情问好;主动鞠躬。胡灿151116476446建立关系胡灿151116476446建立关系?话术:?您好,我是XX陆风的销售顾问,我叫XX,这是我的名片,您可以叫我XX,请问您贵姓?目的:自我介绍,建立关系,获取客户资料,完成有效接待。?如有随行女伴可以询问:这位是您的?目的:关心客户随行人员,并进行赞美,同时分析购车决定人。胡灿151116476446建立关系?动作演示:动作要领:主动介绍;交换名片。胡灿151116476446建立关系?话术:?您来我们展厅是想看哪款车?目的:获取顾客购车意向。?我们这边有新上市的陆风X5,您看我给你介绍下可以吗?目的:主动推荐新品。?我们这边有三种饮料(。。。。),请问您需要哪种?目的:为顾客创造轻松舒适的氛围,引导客户进入舒适区。胡灿151116476446建立关系?动作演示:动作要领:主动邀请并引导顾客进入洽谈区。