文档介绍：店铺管理规章制度O2O体验店管理制度为规范门店管理,保证门店时刻正常营业,提升门店专业形象,现制定以下制度:考勤制度门店上班时间:10:00-22:00,如遇特殊情况下班时间将延长,在门店上班的人员应准时上下班,严禁迟到早退;上班期间严禁因私擅自离岗,如有特殊原因需和当班人员请假。展厅环境管理安全环境下班离开时,注意检查门窗是否有关紧锁好,保证门店的安全;严禁携带易燃易爆物品进入门店,经常检查用电(电线、插头等)、防火设施性能是否良好,灭火器使用期限等,发现问题,及时上报、解决,以确保防火及用电安全店铺内不允许任何人吸烟,如在体验过程中客户吸烟,工作人员有责任制止其行为,并向其解释原因;卫生环境店铺地板卫生打扫、拖,保持每天扫两边、拖一遍;店铺的全面打扫与整理(保持湿擦后要干擦、保持每天至少要鸡毛毯扫一遍),如遇特殊情况,则随时要进行清扫,保持店铺的干净整洁;展示台、展架、展示牌等与商品的卫生清洁保持一致;店内电子设备需及时清洁和维护,不能看到清晰明显的指印;试衣间和洗手间清新无异味,及时清洁打扫,清洁用品和工具摆放整齐整洁;整体环境保持商品的整齐,应对商品的型号、价格等标识及商品本身予以规范的摆放,除工作人员外其它人员不得随便乱放商品等物件;对企业画册和产品图册、广告宣传册要进行及时的更换和整理,对应每个品牌将彩页整齐放置,要及时更新、补充,以方便工作人员及客户取悦,店铺工作人员在顾客参观体验完毕后要把样品归位,并核对有无丢失和损坏;店铺工作人员要与总部密切配合,严格控制和引进有市场竞争力、款式新颖的产品进店展示,在产品的摆放上店铺负责人须做出合理的安排,并及时更换款式陈旧的产品;每日播放店铺专属音乐,轻快音量适中,不得因个人喜好随意播放。员工准则员工应具有强烈的服务意识与服务观念,具备高尚的职业道德,以自身的良好表现共同塑造良好的品牌形象;员工应遵守国家法律法规,遵守公式规章制度,遵守店铺管理制度;如遇不明事项应服从各级主管领导,与同事和睦相处,对下属或新进员工应亲切,公平对待;员工应保守公司和店铺的机密,不得对外泄露任何有关公司和店铺的销售数据、文件规定,不得利用职务之便图谋私利;员工对待工作与顾客应谦恭诚恳、满腔热情,遇事不可推诿,不可意气用事,更不可故意刁难顾客;员工有义务完善各项工作及服务品质,提高工作绩效;员工应爱惜公司与店内财务,控制各项费用与支出,杜绝浪费现象;员工应恪尽职守,非经核准不得阅览不属于本职范围内的公司文件或传播不确消息;员工有违反上述准则条例的,将依据奖惩条件予以处罚;员工的仪容仪表头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当;女同事按店铺化妆标准化淡妆,不可留长指甲,男同事不可留胡子;如有体味者,要适当涂止汗露;制服要干净、整洁,不能有异味;店员不能穿拖鞋上班;工牌与工服工服是公司的形象,是店铺的形象,在规定穿工服的时间内,员工必须统一穿工服,如员工因保管不善而造成工服的破损或丢失,须按规定进行赔偿;工作时间内必须佩带工牌,员工要注意个人的仪容仪表;员工在离职时必须退回工牌,如没有退回,须按原价赔偿;凡利用工牌在外做不正当的事,将视情节严重给予处罚;未按公司或店铺要求穿工服的,初犯者处以口头警告,严重者处以书面警告;店铺制度工作时需严格遵守公司仪容仪表穿着规定,提供良好的服务,以客为先;必须遵守劳动纪律,自觉遵守轮班