文档介绍：1杭州中艺经贸有限公司业务基础培训之业务操作流程2009年业务基础培训——业务操作流程撰写人:李玥臣/.、交易会认识客人/:交易会上结识客人、主动介绍公司优势,并尽可能多地了解客人性质、规模、购买方向等信息;详细记录客人询过盘的产品及价格。交易会结束后及时主动与客人联系(交易会之后一周内整理好价格报给客人,需要马上跟踪的,则需要2天内完成),:各届交易会前一个月发邀请函,约好来我司展位的时间,准备相关谈判资料,将新产品推荐在客人来访前整理好发给客人。4杭州中艺经贸有限公司业务基础培训之业务操作流程二、客人跟踪新客人代码建立结识有价值的客人后,需第一时间在系统内建立客人代码,建立之前应在中艺系统的统计分析-客户信息统计-客户资料查询中输入客人名称查找是否是我司老客人,若为老客人,交给原负责业务员处理新客人代码建立:中艺系统-基础资料-,-业务管理-产品推荐根据产品类别推荐新产品,点击”生成报价单“直接生成报价单若有需要拜访客户,,)需向客户报价的产品先查询报价本,了解最新定价、工厂报价和最新成交价2)中艺系统-点击“报价本”快捷图标-打开“基准报价本”-输入货号查找3)报价不得低于“对外报价”基价;若报价本内工厂价不在最近2个月内,))询价前查询也可进中艺系统-点击“货号”快捷图标-输入货号后点击“￥”图标查询最新内销成交价3))中艺系统-点击“复式报价单”快捷图标2)仔细检查描述、装柜信息是否正确,在草稿上备注所询工厂价及其他可参考信息,由业务经理定价后发给客人3)客人来访前制作报价分析单,中艺系统-业务管理-对外报价分析-点击“增加货物”,输入相关信息4))))《业务对外函电范文集》包括催交货邮件、如何回复新客人的第一封询价邮件、如何向客人解释迟到、通知客人涨价邮件、向工厂索赔邮件、向客人理赔邮件,如有需要请向部门经理借阅参考8杭州中艺经贸有限公司业务基础培训之业务操作流程三、寄样ITEMCARD制作标准1)中艺系统-点击“ITEMCARD”快捷图标2))一般3内完成,)中艺系统-样品管理-索样管理,)主货号生成的描述需仔细核对,跟客户要求一致3)若是根据客人图片打样,请客人提供尽量多的信息,若没有则请设计部定出常规尺寸供工厂参考,避免工厂单方理解盲目打样;对于藤编产品,在工厂管架出来后请工厂立刻拍6面图以检查尺寸弧度以及结构是否正确,在编藤完之后再拍一次6面图和细节图,以控制藤编品质是否达到我司要求。)经部门经理审核后发给工厂5)一般情况工厂打样7-10天(莱瑞15天),工厂的异常时间反馈需告知上级,)样品收到后仓管员将以邮件形式作收件通知2)一般2天内处理,核对外观、规格、颜色无误后拍照留底,请上级看过后寄出,))从展厅借样,,)运输方式上按照首选海运,次选空运,最后快递原则2)各运输方式价格见空运、\\Lisa\快递价格查询表3)运单经部门经理签字后方生效4)样品出运后及时向客户反馈跟踪信息,确保客户收到样品