文档介绍：zzzIT运维技术支持及售后服务方案前言 3 3 3第一章技术支持方案 4 4第二章项目实施保障 56 56 57 59 60技术人员配置表 60第三章售后服务保障措施 87服务质量管理 87 90 90 90 91音响系统维护 92 94 95 97 98第四章运维服务方案 99 99签定必要的协议和约定 99人员准备 100工具准备 100 100 100 103 103服务时间 103进场初始阶段 103第一个服务阶段 105第二个服务阶段 105服务总结和延续阶段 106第五章应急服务方案 106 106 107、火害等自然灾害时报警措施: 107 107 108 108 109 109 110第六章服务水平质量承诺及服务管理 111 111报告服务 112管理类服务 112主动式服务 113响应式服务 114 114服务级别承诺 114服务质量承诺 116 116 117 120问题管理 120知识库管理 121服务记录管理 122前言我公司提供硬件、系统软件的安装、调试,应用软件的开发维护等一系列IT服务。我公司自成立以来,一直致力于高校系统、政府机关、部队系统、金融系统等领域的智能化系统工程的施工和服务。无论在施工还是在售后服务方面,我公司都有一支经验丰富、敬业力强的队伍。对于我们施工的项目,我们的售后服务都本着及时、认真的态度,力求为客户提供优质的产品及高效的服务。我公司具有丰富的施工经验的技术支持开发队伍,旨在帮助客户根据各自需求和条件提供软硬件及外设的安装和调试,设计、维护等服务,从而使客户真正满足需要。随着计算机及网络技术迅猛发展、信息化时代的到来,各行各业信息化建设势在必行。我公司提供从设备采购、安装、调试、维护、售后等一系列系统化,整体化解决方案。凭借系统集成项目的丰富经验,从设备安装开始为客户设计最佳合理安装方案及时间安排,同时为客户提供完毕的技术文档及各方面支持。并且根据我们公司多年IT运维项目经验,为客户设计最佳的售后服务保障计划,旨在为客户提供最一流的IT服务。第一章技术支持方案序号货物名称数量单位详细技术参数备注01书写屏7台一、显示部分:1. 屏体类型:LED背光2. 显示尺寸:75英寸,显示比例:16:9。3. 物理分辨率:3840*2160(4K)二、外观结构:1. 屏幕左右两侧各丝印不少于15个同教学软件功能紧密结合的快捷键2. 内置前朝向2*15W扬声器,保证扩声音质。3. 提供前置输入接口:HDMI*1,USB多媒体*1,**1。4. 前面板9个功能物理按键,为避免误操作,独立配置平板电源及插拔式电脑开关按键。满足招标文件要求5. 采用红外十点触控技术。6. 具备智能温控系统,投标产品具备有效监控、预警和断电保护功能。7. 信号源窗口可实现3个画面内容,同时预览功能,直接点击预览窗口即切换至此信号源。8. 可对任意信号源画面进行十点批注。9. 不借助遥控器和任何实体按键可对PPT文件进行播放,手势翻页、批注;10. 可实现单点书写,多点擦除,可根据手指间距调整擦除范围,同时具备截屏保存。11. 平板产品具备智能护眼组合功能,可直接提供护眼模式、实现智能光控、以及书写时屏显自动变暗。12. 具备文件管理器功能,可实现文件分类,预览、筛选、搜索、选定、复制、删除功能。13. 可触摸屏幕菜单:在任意信号通道下,通过屏幕触摸菜单可实现图像模式、通道切换、频道切换、亮度、音量、对比度调节等中控功能。14. 安卓配置:,动态内存1GB。15. 为了保证书写屏产品后续可扩展性,书写屏需具有80针可插拔式电脑接口,拒绝厂商专有接口。16. 智能中控:按键配有中文标识,信号源自动调整,内置电脑通道切换快捷键,HDMI通道循环切换键,AV通道切换快捷键,信号源菜单键,安卓下启动安卓白板软件,PC下状态启动备授课软件,屏幕分辨率切换,画面尺寸设置,可设置16:9,4:3,点对点画面,屏幕截屏功能。可实现F1-F12,windows窗口键,space,Alt+Tab,Alt+F4,退格键等键盘常用快捷键和组合键。三、软件部分:交互软件基础功能1、用户可通过扫描二维码的方式一键登录云平台账户,具备隐私保护功能2、一键进行备授课及屏幕书写场景切换。菜单功能按钮/图标配备明确中文标识,可通过软件功能扩展不少于10种硬件快捷键功能。3、书写:软件提供10支书写笔,(包括:手写识别笔、手势笔、智能笔、激光笔、图章笔等);可根据手势实现上下翻页、擦除对象、手势识别聚光灯、放大镜等教学工具(提供手势说明,便于用户快速掌握);手写识别笔可预设多种字体、中英文、加粗、倾斜、对齐方式、颜色等,满足不同教师的书写需要。4、提供多种擦除方式,包括点擦除、区域删除、清