文档介绍：希尔顿酒店的企业文化作者:姚琴喻媚颖潘亚青北京希尔顿酒店酒店由著名的希尔顿酒店集团管理座落于北京东三环北路燕莎商务区内毗邻中国国际展览中心三里屯使馆区农展馆门前有民航大巴直达机场是理想的商务住所座落于京城新商务区及外交使馆区的北京希尔顿酒店,毗邻北京机场高速公路,交通便利。酒店均配有独立的温控系统、分体式淋浴、小酒吧、茶/咖啡设施及可接收国际卫星节目的TV,个人电脑接口可实现快速上网。酒店拥有连天阁咖啡厅和云霄酒吧等餐饮设施。同时还拥有容纳400人的宴会及会议设施,包括同声传译、、蒸汽室、游泳池等,还设有配备专业教练的网球场和壁球室。商务中心提供全天24小时商务服务,酒店还设有200个室内泊车位。酒店整体环境温馨舒适,豪华典雅,是您公干、观光或购物一天后理想的下榻场所。酒店特色希尔顿酒店的管理理念希尔顿饭店公司已是世界公认的饭店业中的佼佼者。希尔顿饭店的宗旨是“为我们的顾客提供最好的住宿和服务”。希尔顿的品牌名称已经成为“出色”的代名词了。----康拉德·希尔顿在老年时撰写了一本自传《欢迎惠顾》,总结了自己一生经营酒店的经历、经验与教训,其中包括酒店管理的七条金科玉律:具有中国特色的希尔顿酒店具体说来,希尔顿饭店的成功得益于其全面创新的管理模式,他们体现在以下几个方面:1、细分目标市场,提供多样化的产品2、高标准的服务质量监控3、严格控制成本费用4、以人为本的员工管理战略5、积极全面地开展市场营销活动6、利用新技术创立希尔顿的鼻祖康拉德·希尔顿是个精力充沛而能干的实业家,又是个实实在在的乐天派。他把自己的成功归结为:1、发现自己的特有天资2、有大志,敢想,敢干,敢憧憬3、充实4、对生活要充满激情5、莫让你所占有的东西占有了你6、有麻烦莫担忧7、担当起自己对这个世界的全部义务8、不要沉溺于过去9、尊敬别人——对任何人也不要鄙视10、不间断的满怀信心的祈祷希尔顿酒店管理七条金科玉律(7信条)第一,酒店联号的任何酒店必须有自己的特点,以适应不同国家、不同城市的需要。第二,预测要准确。第三,大量采购。第四,挖金子:把饭店的每一寸土地都变成盈利空间。第五,为保证酒店的服务质量标准,并不断地提高服务质量,要特别注意培养优秀人才。第六,加强推销,重视市场调研,特别重视公共关系,利用整个系统的优势,搞好广告促销。第七,酒店之间相互帮助预订客房。返回具体说来,希尔顿饭店的成功得益于其全面创新的管理模式,他们体现在以下几个方面:1、细分目标市场,提供多样化的产品2、高标准的服务质量监控3、严格控制成本费用4、以人为本的员工管理战略5、积极全面地开展市场营销活动6、利用新技术