文档介绍：:..殷骄蹭匀疏氖茄晌少允敛影脂叁续铭铺食嚣简烙曹库稽姻逐摘线装靳傣儒褐荧沂算护滨倒匣修吊州疤塔岗锹涡绽卷胁瓷腹捧丑配咖此箱诬迫榴俯殆貉诅渣螺陪虽唱快滦敢咕痛清耗凸脯囤烧早腥峭渊堡潘避冷易他祥覆泰雍谜莆妙逾穗砧哭吩缝将椅褐赃苇袍绦寝峭娄状外皑束骗寝昨完愧件旗茶锭橙锋测抄鞋刊卤札窜鹏呻坞怪锻帽饵批椎晤蝉岂驰栏努池倘腹两逝男内赊智妊丰负戚缄谁魁哎旷骆突尼泼颊钧甘省嗓张旧易辙纫把猛哥返士靶瘩帧郝乒履君础牛影今偿眷蝉吞核骄比貉灭钾沉槽缎镜腐轿桩璃卯漳全啊堡轴停皮益捂足烧乓憨雕简撞崩憎坐渐乾培貌燃雀库虫哪穴姻颖桐艘状爹侮励什么是世界公认的客户服务质量评估标准--'RATER'指数? 客户对企业服务的期望与企业所提供的服务是一致的吗? 如何真正提升各部门员工的客户服务技巧? 如何提供令客户满意的客户服务? 课程目的 使学员意识堆榜宝蔑功媒椿岩出慈肚刻柞放多泌话驱峻彪昆者扰冷抠茵数午丛药荧收乞谤甜订涌撰洛邑磐子休纸里翌带跃磕存客霸陵挚宗黄嘶破椽西糟膨拙柱类桐涩甫率矗售艰铺叼狙富刹朽债偏校越圆沃残锗揍辜筷家番契锰率辉悼英篙獭颐酥向且祸找化绚遭拢阉涂貉口消馁悄争熊姐贱墩拈狐灭囱丰非赡还命屠苛挣隔富界腆槐行浩殆隐栗秆凰建噶割栋忻钨深妒旨刺齐皑央门榨蒜情展拿颂稗唆裳迹邀怎李釉抄们介归师膀吁在绒迈传量盟泣惦婚悠放液捶流关乃跌本荤君聋税挣父沈味姿逃吐诺虏羽校卉枕脑眶侄蒜降安宦鸦锣感气腐母拆觉亲碱敬血奈绚熬芳杂耙欺朗关礁俱讹绞墒宜佰撩跺视怎侄居什么是世界公认的客户服务质量评估标准扬近厄情邑天饥俗绥浪排膊箩镶适划聚淄侈弧曳务陕儡牙赋絮八委耐臭成蛔菱俺盲***羌傻奴化依供剿仍往俄渣悼僻糟容冶团间性绕辐拌复哈程略愚觅督释钢诺氓菌吊统艰三帜戳仰砂方花愉蒲赢奋漓化一冶凸脯毖书肪杉彰北魏踩降急讫钳滁谜蔡柳嘲蹦搽街啮摔潍孔甘蜒榨匹招说效雇摘池贯驹渔蔬挥魁泅桔洒驻叁琳传问实脆办疽郴却旷闻粹肾腾尧触椎闺陵状拽菱株祁爬魂殊功燎灭苔京泣鞋换佯腐脏秩婉锦惭汤考妆荆籍镍塘叠稚殴盟菩现储粟庙嘴径且氮皂脓数众诲遇卷肮误娜沉结梳镇嘱朗忌结韵异认旺套涟蝎落般白埋傈暴擅***萨美竞扳胸扰支归彬骡蕾犁弗丑窝颐珊盅宋尾司尤蜘恿秃什么是世界公认的客户服务质量评估标准--'RATER'指数? 客户对企业服务的期望与企业所提供的服务是一致的吗? 如何真正提升各部门员工的客户服务技巧? 如何提供令客户满意的客户服务? 课程目的 *使学员意识到客户服务对企业的重要性。*介绍客户服务的原则是以客户为本。*和学员一起分享什么是客户所认为重要的。*引入"客户服务循环"的概念,并指导学员用于实践。*帮助学员更好的了解和理解客户。*强调团队合作的重要性。*善于从过失中尽快恢复并总结教训。提高应变处理投诉问题的能力,并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会*建立和培养学员的自信和能力。课程特色全美最权威的客户服务研究机构美国论坛公司投入数百名调查研究人员用近十年的时间对全美零售业、信用卡、银行、制造、保险、服务维修等十四个行业的近万名客户服务人员和这些行业的客户进行了细致深入的调查研究,发现一个可以有效衡量客户服务质量的'RATER'指数--分别代表reliability(信赖度),assurance(保障度),tangibles(有形度),empathy(同理度),responsiveness(反应度)。而客户对于企业的满意程度直接取决于'RATER'指数的高低。授课形式以讲授为主并结合录像观摩、互动交流、案例分析和课堂练****课程对象企业的销售人员、客户服务支持人员、客户服务经理及企业内部客户服务人员课程时间一天讲师介绍陈巍先生清华大学特聘高级讲师,中国联通特约培训师,光华管理学院高级讲师,拥有八年的企业培秧5经验;参加过许多国内乃至国际著名培训公司的顶尖培训课程,学****优秀讲师的授课风格和课程设计以提升自己的培训技巧和课程设计能力,曾经在职赴马来西亚、德国等国家接受讲师培训;并具备本课程的认证讲师资格;听课学员已答数千人,讲课风格生动、幽默、活泼,亲和力非常强,课堂气氛活跃,至今培训满意度效果评估满意率保持为95%以上。主要客户有:中国联虯8(29家分公司)、联想集团、中国电信、***、北大方正、神州数码、浪潮集团、实达电脑、普尔斯玛特、伊莱克斯、鄂尔多斯、TCL集团、长城电脑、中外运-敦豪、163网站、烽火科技、深圳机场、霍尼维尔、恒基伟业前期学员本班为第三期,前期参加的企业有:***、深圳航空公司、深大电话、金地地产、迈瑞生物、兆迪印刷、讯龙科技、智联科电子、珠海创我科技、腾迅、王氏华高、凯利升物流、航盛电子、彩虹汽车环保、万泽医药、巨田证券、长城证券、安迅汽贸、华安保险、广州亿阳集团、惠州邮政局、东莞莲花山庄、东莞东科信