文档介绍：新渠道新机遇颜玉婷20140424电话行销分享————电话营销行业介绍电话营销的定义电话营销是运用现代化的通讯设备、计算机的作业系统,附属标准的工作流程,对目标客户展开有效的营销活动,使其购买企业所提供的商品或服务,并满足其购买需求的营销模式。电话营销的发展历史70年代美国诞生电话营销80年代末进入亚洲台湾于1988年首先将电话营销应用于银行信用卡销售90年代中期成功运用在港、澳90年代末期进入中国大陆电销在中国大陆的发展1998年,Dell于中国率先开展电话营销2002年,电话营销大规模应用于广告销售2003年,电话营销大规模应用于信用卡销售、车险销售、耐用品销售2004年,电话营销开始应用于寿险行业2010年,电话营销广泛用于各大寿险公司,房产公司,金融公司外拨(outbound)行销特点:主动行销模式,配合精选的客户名单(CallList)可有效的收缩目标范围,减少不必要的名单数目,从而节省营运成本;人手安排较灵活,销售技巧要求高,沟通能力强,对客户的购买潜力预测准确,避免浪费资源;是一种讲究成本效益较高的模式。电话营销的优势1/2全天候的营销渠道不受时间、天气、交通等外因影响市场广阔的营销渠道接触客户的层面广泛直接的营销渠道真人接触,反应快速电话营销的优势2/2低成本的营销渠道采用座席拨打方式,客户利益空间大高品质易与客户建立互动信任关系与其他营销渠道的比较衡量标准方式接触目标市场的准确率成本回应率回应速度业务扩展速度控制力电视低-中等极高低-高低-高低-高低广播中等低低-中等高中-高中等报纸低-中等高低-中等中等中等中等杂志中-高中等低-中等中等低-中等中-高面对面营销高高中等中等中等中-高直接邮件高中等中渐低中等低高网络低-高低低-中等高低-高中-高电话营销(主动销售)高低高高中-高中等电话营销的现状横行欧美全美国的电话营销相关行业年产值高达4千亿美元全英国有超过5千家电销中心,从业人员高达35万人世界500强企业中,90%以上在利用呼叫中心从事商务活动席卷亚洲印度已成为“第二代”世界呼叫中心在包括台湾和东南亚地区的20多种行业广泛应用,包括:电信、保险、银行、消费品、会员俱乐部……中国正成为“第三代”世界呼叫中心未来20年是电话销售的年代3G信用卡消费习惯物流简化