季度客户投诉分析报告.docx

文档介绍：景瑞物业 年 季度客户投诉分析报告(—年—月_日一—月日)序号:一、综述(评价)1、数量评价(总量评价、按性质评价、按项目评价、投诉率及投诉处理率等)部门公司总体投诉总数(件)总户数(人)投诉率投诉处理完成数量投诉处理率有效投诉数量有效投诉率累计投诉总数累计有效投诉总数累计有效投诉率2、与上季度比较(数量,类型、内容或投诉主体相同的重复投诉)3、投诉完成情况各投诉业务类型完成比例□投诉处理率□未完成□已完成二、综合曲线客户投诉数量分析曲线Y—投诉总数-■□环境管理■业户纠纷□综合服务□安全管理■房屋管理□启修管理■乍位管理□商铺管理四、图表显不:各部门投诉数量比重图五、图表显示:客户有效投诉汇总统计表:投诉分类件数项目名称投诉内容纠正措施及经验教训是否关闭类别性质安全管理环境管理安全管理综合服务环境管理房屋管理第二季度有效投诉合计:七、重大、热点及难点投诉原因及处理经验教训简析(或投诉个案分析)案例简述:案例分析:案例启示: