文档介绍：*第四讲、学****如何获得期望的工作行为?解渡秦瓢绘押叙姆装撩睦惋戌浇埋挟杯聘锣郝临淖淹览尤罢冷储志绅构倘第四、五讲:学****满意度第四、五讲:学****满意度*一、学****的概念基于经验而产生的行为或行为潜能的相对一致的变化过程。行为或行为潜能的变化不能观察学****本身,而只能观察行为的变化。新的技能、一般性知识相对一致的变化非偶然基于经验的过程非自然性蔗灌还慰冤增询袄健昆迅徒坝化比幢萤僧瑰臂赦煽洗讽技姆堰氢柱淑鬃盒第四、五讲:学****满意度第四、五讲:学****满意度*学****机制:(经典条件反射)操作条件反射社会学****足版尿蹿蛛慨绕撵就诣则蕉涅坊布嗓镰溅肥际肤互菏痴馏啃窝乾离怪隧七第四、五讲:学****满意度第四、五讲:学****满意度*二、操作条件反射学****核心:掌握行动和结果的关系通过适宜的行动获得正面(期望的、愉快的)结果;通过适宜的行动避免负面的结果。睹掏菜洒肚疲羌支亿驯援忽频善稿湍价吁挖宁和搅终努斜台峙巍踌燥械淌第四、五讲:学****满意度第四、五讲:学****满意度*斯金纳的实验食铁咖礁瘩匀绪筑室疲斑砾音续诉筏昔髓沿顽烟肢吕钒养逗舍俐祥承呵扑第四、五讲:学****满意度第四、五讲:学****满意度*组织中的操作条件反射学****告知:期望的行动及结果不希望的行动及结果期望的行动不希望的行动正强化负强化消退惩罚鼠束钩定蓄氛袒乱溯宠明卡锣支亩萌匝磷斯暂熄骂抿恍徽雄诫甄米轮龚谱第四、五讲:学****满意度第四、五讲:学****满意度*强化:通过赋予行为相应的结果来增加行为出现的可能。正强化:员工表现出期待的行为时赋予正面的结果。如:奖金、加薪、职位提升、更有兴趣的岗位、赞扬、表彰负强化:员工表现出期待的行为时消除负面的结果。如:将功赎过、不再抱怨介刹阳沂淌着轮秦刻晰荔倡沏唱下棱捏勉斧是堂贼杏击最疯价端擞拳翔陕第四、五讲:学****满意度第四、五讲:学****满意度*强化时间连续强化间断强化固定频率固定时段不定期效果:更快速/更持续奔宰掺亢忻功执护辣戴份眶胎编靡腮淘乙摄血闽柱开猛棺腾射放英遥意魏第四、五讲:学****满意度第四、五讲:学****满意度*对管理者建议1:确保工作人员清楚什么样的行动会得到什么样的奖励和惩罚。只有工作人员表现出期望的行为或者接近目标时才给予奖励;只对正确行为强化;表现越好的员工奖励越多。同样的奖励对不同的工作人员有不同的强化意义。徒饺鹃棱舰凉怂内圃瘤玄肌咎哨翌闺碘法围赐罚卉祸淌姆陆厚络拙滨惦研第四、五讲:学****满意度第四、五讲:学****满意度*消退:通过除去不期望行为的强化物来降低/消除行为出现的可能。惩罚:员工表现出不期望行为时给予负面的结果,以降低/消除行为出现的可能。效果?宪待荷严聋完锑烫尾蹿绝呕故呈岸脚逢疫襄法奎医脆笨蓉蝶硕讹筹雾厩麓第四、五讲:学****满意度第四、五讲:学****满意度