文档介绍：附件1:编号中国烟草总公司2009年度科项目申报书项目类别服务营销项目名称全力打造信息沟通平台为零售客户提供全方位服务归口申报单位淮安市烟草专卖局(公司)企业管理处主要承担单位涟水县烟草专卖局(营销部)申报日期2009年3月4日填报说明一、申请承担中国烟草总公司科技项目必须填报本“申报书”。二、“申报书”要打印,A4纸装订。三、请按栏目要求,实事求是,逐条认真填写,概念、术语、表达简洁明确,符合规范并使用标准计量单位。四、需选择填写的栏目请在类别题目前圆圈中划勾,本“申报书”可以复印使用,栏目空格不够填写时可以加页,但要加贴整齐。五、“申报书”编号由中国烟草总公司科技主管部门填写。六、“申报书”所指归口申报单位为本地区省级烟草专卖局(公司)、工业公司科技主管部门。烟草系统外单位申报项目,不需填报归口申报单位意见。七、本“申报书”根据要求份数填写,除上报中国烟草总公司外,报归口申报单位一份存档备案。一、项目名称(<25字)全力打造信息沟通平台为零售客户提供全方位服务二、项目类别分类一○应用基础○技术开发⊙推广应用分类二○遗传育种○栽培○调制与发酵○生理生化○病虫害防治○卷烟产品○卷烟工艺○烟草化学○烟草薄片○膨胀烟丝○降焦减害技术○卷烟辅料○烟草机械○自动控制○防伪技术○信息系统⊙信息网络○标准化○检测仪器○经济管理○科技管理○其他类分类三○农业⊙工业○软科学○计算机与管理信息系统○国际合作三、项目起止日期2008年8月至年月四、项目承担单位单位名称联系人电话/手机传真电子邮箱通讯地址涟水县局(营销部).sina涟水县城安东北路五、项目主要负责人姓名性别年龄学历职称专业工作单位电话/.sina六、项目主要参加人姓名性别年龄学历职称专业工作单位任务分工左峰男39大专高级涟水烟草局创新方案一系列文件起草纪明辉男36大专高级涟水烟草局信息处理潘维年男44中专高级涟水烟草局信息沟通陈元兵男40大专高级涟水烟草局信息沟通周海峰男36大专中级涟水烟草局信息沟通梁茂胤男36大专中级涟水烟草局信息沟通潘运男36大专中级涟水烟草局信息沟通王秀宏男41大专中级涟水烟草局信息沟通何建华男30大专中级涟水烟草局信息沟通王爱东男36大专高级涟水烟草局信息沟通罗小耿男45大专高级涟水烟草局信息沟通梁杰红男40大专中级涟水烟草局信息沟通七、项目经费预算表单位:万元经费来源预算经费支出预算科目预算数科目预算数来源预算合计500000支出预算合计500000一、申请总公司拨款500000一、人员费300000二、单位自筹二、试验必购设备费50000三、贷款三、能源材料费50000四、企业资助资金四、试验外协费50000五、申请专项经费资助五、差旅费10000六、其他来源六、会议费10000七、管理费20000八、其他相关费用10000八、项目内容摘要(<200字)从基层工作实践看,要想把为客户服务的宗旨真正落到实处,加强客户信息沟通至关重要。为此,涟水县局(营销部)本着“分类沟通,多措并举,简洁实用,注重实效”的指导思想,从2008年下半年开始,全力打造信息沟通平台,为卷烟零售客户提供全方位服务。九、项目意义简述1、客我关系更加密切。客户满意度大大提高,拉近了客我距离,和谐了客我氛围,使我县的客户满意度始终保持在95%以上。2、客户需求有效把握,卷烟营销科学合理。基本达到“市场需求基本满足,客户需求有所选择”的要求,为全面推广“按客户订单组织货源”工作提供保障,为市场化取向改革奠定基础。3、市场信息及时收集。及时发现问题,解决问题,虽然我们的省、市投诉电话知晓率保持在96%以上,但是,至今没有出现一起客户投诉现象。4、客我合作关系紧密。客户和营销部的利益共同体初步显现,不少客户自觉把自己作为营销部一员,自觉把消费者作为自己和营销部共同的服务对象,真正形成了客我互动,平等互利,共同发展,客我一体的良好氛围。5、社会形象明显提高。涟水营销部打造信息沟通平台的做法,在当地引起广泛的社会影响,受到广大客户和消费者的热烈欢迎和好评,受到当地政府的评价。十、国内外同类研究现状与发展趋势(不少于1200字)如今是信息时代,服务的时代,国内外的营销同行在从坐商向行商的转变过程中,越来越认为与客户的沟通至关重要,从基层工作实践看,要想把为客户服务的宗旨真正落到实处,加强客户信息沟通确实不能轻视。为此,涟水县局(营销部)本着“分类沟通,多措并举,简洁实用,注重实效”的指导思想,从2008年下半年开始,全力打造信息沟通平台,为卷烟零售客户提供全方位服务。把与客户的信息沟通作为营销的重要环节来抓,通过以对面、电话、网络、问卷等一系列形式与客户开展沟通,均取得了良好的效果,随着科技的飞速发展,信息沟通的方式与手段也在不断完善与更新,更加快速、全面,与客户的关系、客户的距离不断在拉近,为服