文档介绍：、客服管理似乎无章可循、无从下手、无可奈何2、客服绩效工资怎么评定3、似乎有的客服并不在乎客户是否满意4、个人能力不同造成销售额差异很大5、铁打的企业流水的客服某网站在线客服方案XX商城在线客服方案本方案主要讨论问题:如何规范及管理客服团队解决问题:规范流程、解放老板明确目标:突破客服瓶颈、迅速发展某网站在线客服方案XX商城在线客服方案●目录一、麦当劳与肯德基的借鉴二、在线客服工作特点三、客服工作如何规范四、如何提高客服工作效率五、如何利用薪资稳定和鼓励客服团队六、有关客服的其它问题七、打造金牌客服某网站在线客服方案麦当劳与肯德基的服务宝典三流员工——不要求员工素质太高,高(初)中毕业完全可以胜任。二流管理——无需丰富管理经验,店经理工作是执行标准管理流程。一流流程——所有工作都有细致的规定及流程 KFC规定:“请勿试图抓住正在下落的***”某网站在线客服方案麦和肯怎么做?1、细致入微的标准手册2、严格的执行3、有效监督和鼓励某网站在线客服方案XX商城在线客服方案这个和在线客服有什么联系吗?这个和在线客服有什么联系吗?如何运用到爱学网销售上?如何运用到爱学网销售上?某网站在线客服方案XX商城在线客服方案二、分析在线销售特点购买其实只是一个心理过程购买其实只是一个心理过程某网站在线客服方案买家购买行为满意度分析(某电商网站官方数据)商品本身价值=45%客户购买商品就等同认可你的商品,这个因素是个心理预期客服销售技巧=35%客服的态度、表达方式、语气、销售技巧、售后服务外包装精美整齐第一眼观感十分重要快递效率=7%快递时效问题造成中差评比例为7%其它因素=3%买家失恋、工作被炒、股票下跌等不可抗拒自然因素。某网站在线客服方案XX商城在线客服方案客服那是相当重要服务等同于商品一部分价值