文档介绍：岷县天天家园物业管理计划书紧密围围绕尊煜物业的发展方向,贯彻执行为社会服务、为业户服务、为用户服务、为企业服务的企业宗旨,通过服务实现社会效益、经济效益、环境效益和品牌效益的统一,为实现这一目标,特制定如下计划:   1、建设团队、溶入团队、立足本职、树立服务意识。   2、锻炼队伍、打好基础、规范服务、构建和谐、赢得业户满意。   3、强化管理、提高技能、培养选拔一批技术骨干,成为企业支柱,树立尊煜物业形象。   (1)从集团优越的环境逐步过渡到独立经营,自负盈亏的物业企业。从集团带动的金饭碗转换到泥饭碗,从思想上转变需要一个过程。但必须适应环境,忘记自我,从零开始,学好专业技能把握未来,把主动权留给自己。所以必须转变观念,摆正位置,真正溶入到物业服务企业中来。   (2)坚持良好的工作作风,做好每一个细节,逐步完善服务体系,理顺关系,明确责任,健全制度使管理工作逐步走向规范化。   (3)保持集团各部门及外联单位的沟通。协调关系进行深层次开发、拓展领域,争取有新的突破。   (4)定期走访业户,并进行满意度调查(每季度至少一次全面性调查)。不断变换工作方式让业户满意,树立尊煜物业形象。(5)逐步完善各项规章制度、标准作业规程、工作职责与岗位标准,通过实践,修改再实践,再修改,最终达到有章可循。(6)保持员工队伍的纯洁品质,不断提高员工的综合素质。管理内容:清洁、保安、会议、其他服务管理范围及标准清洁管理范围及标准院区外墙、院门清洁标准:日常清洁、定期擦拭、无污物步行梯的清洁清洁标准:踢脚板及墙面干净无尘土,无污渍;扶手、栏杆无灰尘、无污渍;平台及台阶无杂物、灰尘、光亮整洁;楼道内无堆放杂物。灯具的清洁清洁标准:清洁无污物,无手印;整体统一光亮;天花板无污染。玻璃的清洁清洁标准:光亮、无污点。门窗清洁清洁标准:一年两次外窗及外檐清洗,日常窗台、门把手保持明亮,无污迹,无尘土,无蛛网。院落地面及地面以上公用设施的清洁清洁标准:日常不定时清扫,无杂物,定期刷洗。办公楼内走廊、办公室的清洁清洁标准:垃圾及时清倒,垃圾袋及时更换;桌面干净;保持空气清新;绿色植物花卉盆内无杂物,盆体干净、无污物。卫生间:清洁标准:卫生间的门清洁、无手印、黑点、污渍;垃圾及时清倒,垃圾袋及时更换;排风口、灯罩、天花板保持无尘土、无污渍;卫生间内空气清新,每个月进行一次空气熏蒸;卫生纸、洗手液及时添补更换。地垫的清洁:清洁标准:重点污渍刷洗干净;清洗地垫彻底,表面无污渍,无杂物。石材地面的日常清洁与定期清洗清洁标准:大理石地面干净、无污渍、水渍、干净无杂物。定期用洗地机清洗(一年一次)不锈钢物品的养护清洁标准:不锈钢制品定期使用专业清洁剂及护理剂保养,保持光亮。办公家具的养护清洁标准:家具表面擦拭干净,然后对其进行专业的保养,使其光亮如新。饮水机的清洗清洁标准:饮水机保持有水,机身干净,机身及出水口干净,水槽内无污水残留;每3个月清洗1次。保安管理职责及标准负责日常保安服务:标准:保安负责依照本标准做好进出人员登记、治安巡逻、车辆引导、会场警卫等具体服务工作。建立安全管理档案、安全责任制、建立消防责任制,落实消防责任人。值班人员依照标准做好接警,确认火情、协助消防扑救等具体工作。标准:对区内火灾易发区和储存易燃易爆品做好统计工作,并制定切实可行的防范检查措施。建立安全消防责任制