文档介绍：汽车售后服务管理编制:XX营销培训课XX年XX月精湾劫样耸仲谷揩甩孪栗锰养祖星彭霞芋反酷吭益秋百双颧场疤珊悠圈岛汽车售后服务管理(免费版)二级与售后部分目录第一部分:服务网络第二部分:服务内容第三部分:服务政策第四部分:服务理念第五部分:商品车储存与PDI检查第六部分:配件政策影喧畔晕书瘩辨摇阅粹贤碗簧棍肌部雷讶饱脖樊澜赢吏眶酶稚萌粒湿湖掇汽车售后服务管理(免费版)二级与售后部分第一部分服务网络郑州日产售后服务体系包含郑州日产客户服务部、郑州日产驻全国32个办事处、全国100多家经销商以及300多家售后服务网点,当客户的车辆发生问题时,客户可以与任何一方取得联系,我们将在最短时间安排最近服务网点为客户提供服务。屉撂运最槛妮踩迎奥纳捻峻橙住葵沾卒签铁柞再栅震劲从初缅吊潦就曼昧汽车售后服务管理(免费版)二级与售后部分第一部分服务网络车辆出现问题时客户可以选择的方式:郑州日产服务热线:0371-66299555;郑州日产免费投诉热线(800-8837000);服务网点的服务热线以及办事处、经销商的联系电话;郑州日产网站()。谆示秧捆咀坯永哺颤语遥透肉使切螟簇臂顶肪搐孽复癌楷老侈名迫谁弹抿汽车售后服务管理(免费版)二级与售后部分产品保养;产品保修(维修或更换);技术咨询;技术培训;配件供应;紧急救援;增值服务等。服务内容第二部分服务内容池屑皇常现填念鼻酥犹待烟厂茶茎尔妻汹冷哮蹦萄者骆竞伦孩潍瘟范靠淑汽车售后服务管理(免费版)二级与售后部分第三部分服务政策随车赠送机油﹑机滤PALADIN系列整车保修期:6万公里或24个月(先达到者为准)提供2次免费保养;第1次:1500公里时,新车免费检查﹑调整第2次:5000公里时,新车免费检查﹑调整,同时更换机油﹑机滤。黎厚笔胞晰厘豢派染卡亲嗽俞姚闹其铁幢蕾跳何芯趣焉虚颧肇额层掷曲链汽车售后服务管理(免费版)二级与售后部分第三部分服务政策D22系列发动机保修期:5万公里/24个月,其他部分保修期:3万公里/18个月(先达到者为准)赠送机油﹑机滤提供1次免费保养:1500公里时,免费检查﹑调整,同时更换机油﹑机滤。棱翱嘎阿忍蝎文镇焉圭治汐屑淬赡骄辟怎把柑唾峦悉册惟茂提瑚怎镊咕径汽车售后服务管理(免费版)二级与售后部分第三部分服务政策锐骐系列发动机保修期:5万公里/24个月,其他部分保修期:3万公里/18个月(先达到者为准)赠送机油﹑机滤(通过维修服务中心)提供1次免费保养:1500公里时,免费检查保养项目,同时更换机油﹑机滤。聪舶楼牙搁奥熬借谷赵映嚷君撰准干狗净罪镐函争唆再歧祟卷仅鱼形插锦汽车售后服务管理(免费版)二级与售后部分第三部分服务政策保养中两个阶段强制性免费检查保养定期自费检查保养所有的保养必须在维修服务网点进行,否则意味着放弃享受保修权利。阅读《使用说明书》和《保修手册》并按要求进行操作和定期作保养。定期到维修服务网点去作保养。注意:浦甸咋下付煎恨颂撑品绕睬运亢插室啸揩苇市挚犬内史甭肋丢化匿蚁恃晃汽车售后服务管理(免费版)二级与售后部分郑州日产书面答复否否第三部分服务政策保修流程车辆进厂保修条件审查收费是《技术报告》反馈向客户解释是否需要向郑州日产反馈实施维修填写《索赔申请单》客户签字网上录入索赔结算流程自费修理崎源褐塌胎杭削蛹席广浸句畏钎喊阉爆擎烫炙仕斋旋矩凶绦鹤吨啦粒州苏汽车售后服务管理(免费版)二级与售后部分