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万科城销售现场管理制度
【制度目的】通过规范对代理公司的管理,确保代理公司能够贯彻落实东莞万科的各项要求,并在销售接待过程中遵循东莞万科的规章制度、维护东莞万科的品牌形象。
【适用范围】代理公司项目销售组全体成员
目录
第一部分 职业准则
第二部分职责范围
第三部分销售流程
第四部分销控管理
第五部分销售道具及施工现场管理
第六部分其它
第七部分相关表单形式样板
第八部分罚则
第一部分职业准则
企业理念
万科核心价值观——创造健康丰盛的人生
客户是我们永远的伙伴
人才是万科的资本
“阳光照亮的体制”
持续的增长和领跑
万科愿景——成为中国房地产行业领跑者
要实现这个愿景,我们需要做到:
不断钻研专业技术,提高
永远向客户提供满足其需要的住宅产品和良好的售后服务
展现“追求完美”之人文精神,成为实现理想生活的代表
快速稳健发展我们的业务,实现规模效应
提高效率,实现业内一流的盈利水准
树立品牌,成为房地产行业最知名和最受信赖的企业
拥有业内最出色的专业和管理人员,并为其提供最好的发展空间和最富竞争力的薪酬待遇
以诚信理性的经营行为树立优秀新兴企业的形象
为投资者提供理想的回报
万科宗旨——建筑无限生活
这个宗旨有几个方面的含义:
对客户,意味着了解你的生活,创造一个展现自我的理想空间。
对投资者,意味着了解你的期望,回报一份令人满意的理想收益。
对员工,意味着了解你的追求,提供一个成就自我的理想平台。
对社会,意味着了解时代需要,树立一个现代企业的理想形象。
职业礼仪
职业形象
着装:在销售现场工作时间内,应穿着整洁的统一制服,并佩带工牌。
发式:
男士——短发,不得蓄发、染过于前卫的颜色或光头
女士——短发或束发为宜,不得染过于前卫的颜色或光头
首饰及化妆
不得佩戴不宜在办公场所佩戴的装饰品(如:鼻环、唇环等)
女性要求化淡妆。
个人卫生
注意个人卫生,不得留长指甲,男职员需每日剃须
食用有异味刺激性的食品后,应尽快清除口腔异味
办公礼仪
电话
接听电话用“您好,万科城”的标准用语,须使用普通话;
原则上电话铃响3声内应接听电话
代同事接电话,做好必要记录并及时转达
与客户通话时,应在客户挂断电话后,再挂断电话
不允许煲电话粥或拨打声讯电话,打私人电话不得超过3分钟
交谈
不得在销售大厅内有来访客户的情况下随意谈论客户及谈论内部工作事宜
与客户交谈应在洽谈区域就座。
办公区域
保持工作场所清洁、整齐,下班前应将桌面、办公区域收拾干净
销售大厅内不得高声喧哗、打闹、进食、吸烟、伏案睡觉
销售大厅内不得阅读任何与销售无关的报刊杂志、书籍及网络
不得让客户进入办公区域
销售文件
销售人员可查阅销控表,但不得带出接待台
销售人员领用认购书和买卖合同时应办理书面的领用手续
联络
销售人员应备有手机,并保证畅通
陪同客户到工地现场或暂时离开时,应征得代理公司销售主管和万科销售主管同意,并带上手机,保持畅通
进食
销售人员应在东莞万科指定的时间段内用餐,用餐完毕后应及时进行个人的餐后清洁工作
接待礼仪
接听电话、接待客户要用礼貌用语,如“您好”、“谢谢”、“再见”等
客户进门,应主动上前接待。客户离开,应送至门口
客户就座,应端茶送水、微笑询问
严禁挑客户、抢客户
严禁与客户争吵、厮打或使用侮辱性语言
严禁以貌取人,或以任何方式冷落客户
工作资料
所有文件应认真阅读、妥善保管,不可随意摆放
发现资料有不清楚或错误时,应及时知会代理公司销售主管,不能在客户面前直接指出错误
为客户资料保密,不得泄露客户信息(如:姓名、年龄、职业、联系方式、家庭状况、成交单位、成交价格、折扣等)
考勤制度
销售人员应严格遵守代理公司的考勤制度,代理公司销售主管应于每周五下班前将下周的销售人员排班表提交给万科销售主管。
销售人员每日按时上班后,应先在东莞万科设定的考勤簿上签到,无故未按时上下班者视为迟到早退。
销售人员如需请假,应提交书面假条,并征得万科销售主管同意后方可执行。
原因——(销售人员请假一般会有突发情况,如家里有事或身体不适,未必能按照文字内去执行,我们公司在这方面也处理得比较有人性,建议考勤方面交由代理公司现场来监控执行。)
工作时间应坚守岗位,若因工作需要,需暂时离开,应经万科销售主管口头批准后,将工作交接清楚后,方可离开,且须保持手机畅通。
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第二部分职责范围
销售人员工作职责
掌握基本专业知识
填写各类相关表单
接待并跟踪客户
签约及回款
催收按揭资料、催办按揭
建立个人客户网络
处理遗留问题
培训
代理公司销