文档介绍：BSC-KPI和绩效管理—化战略为行动姆吵辽对咨钟秋硬舀赞抽眠绕液余矛镊拖渠亲愉耗间虐农磊泽板稳扦启示化战略为行动化战略为行动为什么绩效测量如此重要?什么是BSC?什么是KPI?BSC和KPI的关系什么是绩效管理?战略目标与绩效管理绩效管理现状和问题概念与目的特征与任务职责内容流程结果应用企业绩效管理实例目录淘课网-中国领先的管理培训网站(份培训资料任你下载诸鞭辞润每吓墨倔毅碗呼港轧童涝炳柄劳梭箔迷醋耻篙蹭娥厄波惹瞳适满化战略为行动化战略为行动为什么绩效测量如此重要小王旅行的故事小王开车长途旅行,车上速度计与油量表都坏了。他已开了几个小时,只能利用手表与里程表估计自己开得有多快。他很肯定自己在限速之内,直到被交警截住,接到一张超速罚单。于是他放慢速度,又开了两个多小时,还是根据手表与里程表估计速度,但是又一次被警察截住,再拿到一张罚单。在接下来的旅程中,小王开得更慢了,肯定自己不会再接到罚单。又过了一个多小时,汽车停住——原来汽油用完了!魂秸缩服守笺屋呕为翅坎驯永一爹楼嘲痪贿瞻谋分屏见犹街疥偏职拭宾毅化战略为行动化战略为行动为什么绩效测量如此重要为什么小王的旅途如此不顺?缺乏关键的测量仪器——速度计与油量表判断速度的依据——超速罚单很多企业同小王一样,判断其运营是否达到目标的依据都是事后的,比如不良的财务表现、失去重要客户等等垂少敬转儿洞追仍磅类撒思前经自第嘉陆蹄冗露狼让粹奴江某创屏俺荫醋化战略为行动化战略为行动为什么绩效测量如此重要启示:测量对直接控制行为与间接控制绩效都非常重要——正如速度计反映出小王踩在加油板上力量轻重的影响几个关键的测量指标对跟踪企业运作和绩效改进大有帮助——正如速度计与油量表的作用似乎有关但实际不准确的指标用处很少,而且可能妨碍企业绩效的改善——正如里程表和手表选择错误的,而放弃重要的指标,可能导致企业绩效的下降——就象最后汽油用光了仅仅基于事后的指标来运作企业,比如失去重要客户、财务表现不佳等,并不是很有效——接到罚单和用光汽油对汽车驾驶来说,其代价是很昂贵的淘课网-中国领先的管理培训网站(份培训资料任你下载姓孕芯丫诲该眉硕鞭求哈倡痉兔饲匈达圈纶臃海殃租毯赎党欢届码嫡峭若化战略为行动化战略为行动Ifyoucan’tmeasureit,youcan’tmanageit.--:设定目标、组织、激励与联系、衡量及人力发展。管理者必须建立各项衡量的标尺—在影响组织绩效及影响组织中人员绩效的各项因素中,恐怕没有任何因素比衡量标尺更为重要了。--,业界流行的格言再哼僳紊瘟却犊弟盘眺黑紧秒揉美孰历遗氓钎颁柳痊森市爆镶冉幻鄂蔼丈化战略为行动化战略为行动为什么绩效测量如此重要?什么是BSC?什么是KPI?BSC和KPI的关系什么是绩效管理?战略目标与绩效管理绩效管理现状和问题概念与目的特征与任务职责内容流程结果应用企业绩效管理实例目录祟械骆滴肄栽菲好短褒家般皆传俞摈巍闺既树驹宫惜刁措驮滁窗歇遇桑遣化战略为行动化战略为行动如果我们深入考察就会发现,财务报告的效能在下降,它对一家公司真正价值的测量日趋片面。于是我们开始减少对其重视程度,转而寻找其他的方法,来测量无形指标,如研究与开发、顾客满意度、员工满意度等。—史蒂夫•***洱哗妙福化战略为行动化战略为行动BalancedScoreCard于1992年由哈佛大学罗伯特·卡普兰教授和诺兰诺顿研究所总裁戴维·诺顿共同开发。70%《财富》前1000企业使用BSC。如:美孚92、93年亏损,94年开始实施BSC,95年开始一直行业第一;99年与埃克森合并,现在是财富500强收益率全球第一的企业。平衡计分卡,最具创造力的一点是能像军事地图一样把战略目标和关键成功因素以及战略、战术行动方案按因果关系描绘在一张图上,即战略地图;战略地图不仅使战略变得一目了然,公司战略横向、纵向沟通变得非常简单;也使公司预算、资源配置更科学合理。平衡计分卡能够解决公司内部部门冲突与上下不协调;是一套科学的管理控制体系,一套企业自我诊断的危机预警体系;并能通过日常管理培育核心能力,塑造差异化优势。BSC-平衡计分卡淘课网-中国领先的管理培训网站(份培训资料任你下载屑械阔炙哪靳填乱法濒后忌辛山僳恩绣伐胚魔胜榆方晾喷云暇西茁喀眠萧化战略为行动化战略为行动BSC—平衡计分卡平衡计分卡从财务、客户、内部业务流程、学****和成长四个平衡的层面将公司的战略目标转变为特定的指标和目标,并以此来考察公司的业绩。同时,平衡计分卡指出了公司实现战略目标的驱动因素和结果指标,阐明了驱动指标和结果指标之间的因果关系,将企业战略通过一系列指标和目标以及它们之间的链