文档介绍：超市改造改造升级系列谈(二)——张青山连锁企业改造升级系列谈(二)——人是战争的决定因素西安纳尔森商务信息咨询公司总经理张青山“武器是战争的重要因素,但是不是决定因素,决定的因素是人不是物”。——摘自毛泽东《论持久战》在连锁企业改造实践中,我们认为最难改造的就是人。如果不能够取得对于人的思想的改造,那么其他的改造也是无法落实的。人分五类:第一类叫人口,就是点名的时候有他一个,吃饭的时候有他一个;第二类叫人员,跑来跑去干活的,为什么干自己说不清楚,领导叫干什么就干什么;第三类叫人手,老板着急的时候,能够搭个手,出个主意;第四类叫人才,就是能帮助企业进步发展的人;第五类叫人杰,就是能发现人才,善用人才的人。正常的社会结构中,,这五种人数量的分布是呈金字塔型的。人杰总是稀有的,少数的,人口是占大多数的。而在企业结构中,我们希望至少是呈枣核型的。那么就要减掉人口、优化人员、提升人手、吸引人才。现在连锁企业缺人,不但缺人才,连人手、甚至人员都缺。怎么办,我认为还是要看看我们这个企业里面有没有人杰——就是能发现人才、善用人才,团结人才干大事的人。这个人杰,往往就是企业的当家人——企业家自己。我们看了很多企业,发现往往阻碍企业发展的不是别人,就是这个当家人。在咨询工作中,我发现大多数连锁企业的当家人,还是保持着创业初期的精神,勤勤恳恳,艰苦卓绝。但是也见过有这么几种企业当家人。第一种当家人:小富即安,不务正业。有家超市的老板,我去他那里的时候,他正在办公室里打麻将,而且是在上班时间。他问我对于他的企业看法,我不客气的说:“基本属于开店赚而已,谈不上什么企业。”为什么,企业,顾名思义,就是企图做大事业~如果一年赚个几百万就满足了,那算做什么大事业,叫什么企业,最多就是个个体户。还有家企业,说来一年也有十个亿的销售规模了,老板买辆悍马,成天价爱往山里钻,爱打猎,经常十天半个月找不见人,以为自己是王石呢。如果说这个企业是机制完善,管理良好,管理团队协同运转,老板已经退出管理层,也还罢了,但是实际情况恰恰还不是这样。第二种当家人:不会授权,事必亲躬。企业是自己创立的,是自己生的孩子,自己的孩子怎么关心都不为过。事必亲躬,除了自己,对谁都是不放心,总是觉得没有自己做得到位。组织架构不是没有,规章制度不是没有。但是自己定制度,自己破坏制度,搞得上上下下都不知道权力责任,干脆,多一事不如少一事,企业越来越没有活力,老板越来越累。也限制了企业的规模和发展。第三种当家人,勤学好问,走火入魔。这种当家人,一般比较谦虚,因为自己学历低些,所以总想多学点东西。好在中国现在是一个管理大师横行的时代,各种管理培训班层出不穷。多高收费的都有。我听说一个老板一年学费花掉60万,估计比尔盖茨也没有花这么多钱和时间去学管理,60万拿来买书,够建个小型图书馆,一个人一辈子也读不完,就不用做企业了。有人学来学去,把自己学糊涂了。觉得每个大师都讲得对,但是用到自己的企业,就是不对劲。不是人家忽悠你,而是你自己忽悠了自己。我们做企业管理咨询,如果要取得好的效果,我发现很多情况下是要和这些当家人PK,欲改造企业,先改造老板。我经常不得不婉拒一些企业的咨询业务,就是因为在和当家人沟通中,我认为他根本不需要管理咨询公司,他现在的状态就很好:每天打打麻将、吃吃大餐,喝点小酒,开开宝马,骂骂员工,这么好的状态,咨询管