文档介绍：?为什么?如何设计?卓越的流程管理体系卓越的流程管理体系结论1:管理的精细化才能实现产品的精细化,流程管理是实现精细化管理的基础(WHY)结论3:流程管理必须建立配套的监控及绩效驱动体系(WHAT)结论2:流程管理体系建立必须基于目标导向及具有可操作性(HOW)4如果没有规范的流程体系我们会是如何?东莞万科物业一名管理处主任:?“原先在深圳万科工作时推进流程管理我开始觉得很繁琐,做事要用表单,留记录,不太****惯,我也很抵触,后来慢慢****惯了”?“刚到东莞万科我感觉到不适应了,因为大家做事的方法各不相同,随意性很强,问题不断出现,工作效率反而降低,所以现在我们将深圳万科的全套流程文件运用到东莞,感觉好很多”组织管控、业务流程及绩效管理是组织管理最重要的三个方面6组织绩效目标是通过流程来达成而不是部门来达成的清晰的职责不一定能够实现高绩效指标,需要让每个员工对下一道工序(过程)负责而不是对职能负责。。。7有效的管理者需要最需要关注管理三要素人流程体系系统竞争力系统竞争力人力资源绩效体系人(P)人员培养人员激励人员技能绩效体系(P)有效的绩效激励驱动,持续实现组织的目标流程体系(P)确保组织有序运作,实现组织管理的一致性和持续性管理的三要素-3P(People Process Performance)8管理的精细化才能实现产品的精细化,流程是实现管理精细化的基础创业期成长期成熟期发展阶段衰退期手工作坊粗放式规范化精细化精益化没有流程建立流程完善流程优化流程?组织的管理一定需要进入精益化管理阶段,而流程管理是实现精益化管理的必由之路通过流程管理才能实现:有责有序有效高效物业管理上最明显也是最根本的差异在于流程管理的差异管理的一致性(规则化管理)管理无序性依据感觉和个人经验管理的有效性(基于目标细化管理)管理的高效性(协同高效管理)