文档介绍：保安服务质量保证措施人员保障1、确保人员队伍稳定为了确保达到预定的服务目标和质量,我公司严格按照合同约定人员配置要求进行招聘、调整人员,保障人员稳定。同时,狠抓队伍建设,组建一支稳定的保安服务团队。2、确保人员素质达标要确保服务质量,人员素质是决定性因素之一。怎么样提高人员的素质,主要从三个方面进行保障,一是从内部选调部分素质过硬,业务能力强的人员作为服务的中坚力量;二是通过各种渠道招聘,择优选取素质较高,能力较强的人员补充到队伍中来。三是加强素质教育与培训,让全体人员不断提高自己的综合素质,保证队伍的凝聚力和战斗力。3、整体确保人员服务技能服务技能是服务实现的前提,为了确保全员服务技能与客户的需求相适应。我公司将从多个方面来提升人员的服务技能。一是内部培训,通过竞赛、沙龙等形式来提高人员的服务技能。二是定期不定期的进行委外培训,包括聘请专家入企培训和组织人员参加相应的专业技能培训。三是引起专业技能和水平较高的人员补充到团队中来。通过以上几种方式来确保队伍较高的服务技能。设备保障1、设备配置到位要做好服务,必要的设备是不可缺少的要件。为了确保做好贵单位的保安服务工作,确保与保安服务目标相适应,我公司将根据贵单位的安保特点配置相应的设备。如:统一规范保安制服,保安八件套,防爆盾牌,钢叉等。2、确保设备状态良好要发挥设备的功能,提高服务效率,使设备保持良好状态,是必要的前提。我公司将对设备建立管理制度,定期检查保养,使设备保持良好状态,随时能够高效利用。机制保障1、全面推行ISO质量管理体系。公司将全面按照ISO质量管理体系的要求进行管理,包括质量、环境、职业健康与安全。以确保管理科学、适用。2、建立经理联系制度本着对客户单位负责,公司将建立经理联系项目制度。使项目管理情况及时反馈到公司决策层,同时使公司的决策及时传达到基层,减少沟通环节与成本,提高效率。3、严格考核制度为了激励全体队员的积极性,充分调动服务的主观能动性,公司将按照考核制度实施,并将考核结果应用到工资中去,把全体队员的切身利益与服务质量相结合,进而使队员乐于去把服务做好。4、建立义务监督机制为了确保服务的质量和效果,公司将派督察人员通过明查暗访等形式对所有服务内容进行监督,根据监督的结果作出应对措施和考核,确保服务质量。5、保安队绩效考核制度根据公司保安队伍进驻后的构想,为客观公正地评价队员的绩效和贡献,更好地激发鼓励保安队员爱岗敬业,乐于奉献,强化队员的竞争与责任意识,提高工作效能,展现保安队伍的良好精神面貌,依照公司管理制度出台绩效考核细则,最大限度地激励队员站好岗,执好勤。为充分体现奖优罚劣的用人原则,特制订《绩效考核制度》。一、考核目的根本目的:1、建立科学、有效的绩效管理机制,客观、公正地评价队员的绩效与贡献,实现公司服务客户整体绩效的放大和提升。2、为队员工作奖惩提供参考依据。3、作为公司提高竞争意识和责任意识的措施。直接目的:考核结果将作为工资分配、任务奖金和岗位晋升的参考。二、考核内容1、保安考核内容(具体考核标准详见《保安绩效考核表》)安保工作:安保工作严密,保证公司财产安全、人员人身安全,当班时间内无安全事故发生;防范意识强,保持高度警惕,当班时间内无偷窃、火灾等事故发生。在考核周期内若发生安全事故或偷窃、火灾等事故,取消当月的月度考核奖金和当季的季度考核奖金。工作纪