文档介绍：性格特征了解客户的性格特征,帮助销售成功!! 情感型主观型随和型分析型行为举止活跃外向坚决强硬轻松随和直截了当/目标明确环境布置杂乱无章/摆有大量的私人物品摆有奖状/荣誉证书摆有个人经历的照片,纪念品井然有序/摆有各种表格图示工作方式善于交际关注结果/重视最低标准顾全大局注重真凭实据性情气质和蔼友善焦躁不安平静随和冷漠严峻对他人意见注意力不集中缺乏耐心全盘接受抱有怀疑谈论话题人际交往,奇闻轶事成就荣誉程序方法/组织体系公司情况处理问题全神贯注/专心致志指挥命令他人对别人言听计从对别人品头论足决策行为仿效别人进行决策决策果断/力求实用决策迟缓/深思熟虑信息齐全方才定夺时间安排经常浪费时间时间安排紧凑遵守时间,但安排宽松充分利用时间,计划周详形体语言丰富生动使用频繁精确而慎重较为节制衣着服饰新潮时尚剪裁讲究,无可挑剔大众款式传统保守,朴实无华向往追求与人坦诚交往获得成就荣誉得到他人认可保持言行正确行为的检验标准社会形象如何事实结果他人的评价自我满意程度对压力的反应与情感对抗与主观意志对抗屈服顺从放弃分析推理对策提示1提供图形影像的宣传言简意赅,切中要害,不要闲聊要与客户建立良好的个人关系注重事实说话2列举已经购买的著名客户立即回答客户的疑问可以以个人担保的方式做出承诺提出异议时,明确解答3轻松的方式沟通提供简明扼要且条理清晰的购买方案销售人员必须要有耐心价格非常关键,要说明价格由来4突出品牌提供备选方案要减轻客户的心理压力适当的鼓动5引导他们强烈的需求结果要清晰可见还要注意对其雇员的影响不宜给予太大的压力