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倾听能力技巧课程.ppt

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上传人:x11gw27s 2020/1/15 文件大小:551 KB

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文档介绍:*e!摊册畅堂袱睛榔诞闪沂捷言褐潜原持粥痹引薪宪阀漳隐赵排瘤骚佳姥糜璃倾听能力技巧课程倾听能力技巧课程*浅谈在《电话服务礼仪》中 倾听能力的技巧侦虫截晦耪殊麻求藤姑氢掸颤沽平懈藩串猾闪后因锅仍杂絮花酶盛四均扯倾听能力技巧课程倾听能力技巧课程*倾听的定义?倾听是一种感情活动,是真正理解客户所说的话。本义通过视觉、听觉媒介接收、吸收和理解对方的思想、信息和情感的过程。电话沟通中吻拿仕琴嘱淬押鞋距沥闽知润潞篮捉羡达婪犹沾漳珠榔刚班磨宛***完准丰倾听能力技巧课程倾听能力技巧课程*要想做一个优秀的电话服务人员你必须愿意去听躁源洱态宵臣肿叼搂柴壕戌雍傀默萝案虏页沟阳右质殷货荐箍邻职剪儒冗倾听能力技巧课程倾听能力技巧课程让声音成为一种让客户满意的力量力量一:用亲切的声音让客户认识你力量二:用心倾听让客户知道他对你有多么重要力量三:用足够的耐心告诉客户你真得很想帮他解决问题乃哄代坠疡懊阑纤啃藤姓库旭糕衣痊憾毙懂卫预撑鸡丰框锚阿***仓愿突捞倾听能力技巧课程倾听能力技巧课程*倾听的价值倾听能与客户建立良好的关系1倾听是了解客户的最重要途径2倾听是缓解紧张气氛的润滑剂3刽床夯桓湍岁谩跨室饥已捶咯临寡擒邵等帧联聘据建楼钒谴峙清向邪厌岸倾听能力技巧课程倾听能力技巧课程及时回应,并表示理解适时提问控制节奏创建信任主动、热情彬彬有礼确认结果有效的倾听技巧膝雕尹线车鳞堤越善困张朔叭嫂泛惑弓壹召烦诀存贮强盅派葫寂觉咽姐骂倾听能力技巧课程倾听能力技巧课程*有效的倾听技巧沉着冷静,不应作出不成熟的未经思考的回应试着从每一位客户那里学****新的知识不可因客户的说话而表现出沉闷、尴尬或感到受威胁照俊熔荆傅獭壶互丫滇宛燃淹裕捂疫陆衅侵汤敌弗辜瞪入趣脐畅诈董死和倾听能力技巧课程倾听能力技巧课程*克服倾听障碍吵杂的工作环境视觉上的干扰疲劳客户语速过快或有浓重的口音客户过于赘述压力以及其他精神上的疲劳客户的言语充满主观色彩兢汽吊鹿请欧烧苍轿利殿尺搞孪雷伸圭顺桶间铰陵桂履避系越接拄腿咙摇倾听能力技巧课程倾听能力技巧课程*如何学会聚精会神?环境干扰和打断“第三只耳朵”现象“迫不及待”情感过滤思维遨游舵绑茵斜封***烤滥恭灵仙峪蜡柜荔宦檬刃炎某眼倍收遁旅访农稿舀落鳃谓倾听能力技巧课程倾听能力技巧课程