文档介绍：售后服务的方案 1产品售后服务承诺及有关说明 、安装质量问题,公司负责无偿维修或退换。  我公司提供免费维保时间为交付使用后1年,在此期间内因设备质量出现问题由我公司负责维修调试。发生的维修费用及不合格部件的更换费用均由我公司承担,造成其它损失的,我方将独立承担。 ,我公司将对产品进行跟踪服务。商务处专门设立了顾客档案卡和投诉电话,以更好地为顾客提供满意的服务。我公司在每年的夏天、冬季派专业维修服务人员到用户方进行回访并协助用户进行产品检修和维修。 ,由公司当事销售人员与顾客签订维修合同,根据维修合同,技术维修组负责如期完成维修任务。  除质保期内的售后服务外,本公司同时负责质保期后的设备维修工作,但其售后服务费用由需方承担。 2 售后服务的实施方案(细则)  ,即为产品的售后服务工作。 ,详细询问所发生的质量问题及顾客要求填写《售后服务工作联络单》,必要时派技术维修人员到现场了解情况。 ,并视其工作量的大小合理调派售后服务人员立即到达客户现场。 ,请需方技术人员对维修方案进行确认。如有异议,由生产技术部组织相关部门协调解决。 。服务结束后,提请需方对服务项目进行验收认可,并在《售后服务联络单》上签署意见。售后服务人员应主动询问需方对我公司产品质量及服务质量的具体要求或改进意见。  包括产品的安装调试工作、设备运行操作和维护保养人员的指导培训工作、保修期内涉及产品质量问题或安装质量问题的维修工作。  ,配备具有一定资质、经验丰富的售后服务人员负责进行产品运行前的操作、维护、保养培训工作,并提供在保修期内的维修保养计划书。 ,同时对产品运行情况进行认真的检查和记录。 ,可派员连续跟班服务90天(自产品投入运行日起),直至产品正常投入运行。  、意见和建议,并把有关信息反馈至公司相关职能部门。 ,必要时由售后服务部派专人进行走访,对走访中 3在售后服务期内,公司可提供以下服务项目:,定期主动对用户进行回访,间隔不超过6个月,形式为走访或远程联络。 ,建立用户及项目售后服务档案各相关部门接受用户来访、来电、传真、电子邮件等,在2小时内作出快速响应,并把有关信息记入《售后服务单》,建立用户及项目售后服务档案,待售后服务工作完成后存档到计划经营部项目合同档案中。 、问题解决跟踪项目运行情况,指导用户日常维护与正确操作,收集运行信息,以便及早发现和排除故障、问题隐患,同时在出现故障、问题时也能及时、准确地分析和解决。当故障或问题发生时