文档介绍：移动公司劳模事迹材料xxx,XX年全国劳动模范,女,36岁,中共党员,本科学历,***通信集团上海有限公司南区分公司a复厅厅经理。xxx曾获全国"五一"劳动奖章、上海市劳模、上海市窗口服务行业"微笑大使"等多项荣誉称号。在上海移动的对外窗口有着一位"微笑大使",她,就是九江路营业厅的厅经理——xxx。从1993年踏上工作岗位以来,她始终坚持"勤勉、专业、创新、奉献"的服务理念,以自己的辛勤努力换来了十七年"零"客户投诉的纪录。从微笑服务开始,xxx一直将劳模精神完美地阐释于点滴的工作中。营业厅的工作是普通而平凡的,她无怨无悔地在一线一站就是十几年。通过勤奋学****刻苦钻研,xxx总结出了一套"接一呼二"的工作方法:在办理第一位用户业务工单传送等候时,利用工单传送的等候时间向后一位用户介绍移动产品,解答用户疑问。这样既加快了客户办理时间,又减少了客户等待时间。由于业务办理效率高,许多用户都慕名而来,九江厅迅速成为高业务量的"人气厅"。XX年12月,以xxx为主要负责人的劳模工作室在九江路营业厅成立了。她专门请来了全国劳模、服务大师:马桂宁师傅与劳模工作室结对,同时设立了"马派艺术服务教学点"。她将马师傅的"知人、察需、善问、会导、换位"十字服务理念与营业厅的特点相结合,开创了"接一呼二"待客法,赢得了客户"服务好,效率高"的称赞,也在整个营业厅中广为运用。微笑从心开始,凡是见过xxx的人,总会被她的微笑所深深感染。九江路营业厅毗邻南京路商圈,每天客流量大,客户多元化:既有银行、企业的商务人士,市民百姓,又有各地来沪旅游的观光客,还有不少外国友人。同时,作为沪上开办最早的移动营业厅,这里的业务全、服务佳、名气响,许多在其他营业厅办理不了的业务,都会被介绍到九江厅予以解决。客户的高要求和高期望值意味着九江厅需要有更高层次的服务水平。面对这样的挑战,xxx不仅用她的招牌式微笑服务一一化解,还培养了许多忠实客户,成为九江厅的老朋友。有一位家住金山的私营企业老板,他每次需要办理移动业务,总喜欢自己驾车来回100多公里从郊区赶到九江厅找xxx。他说:"每次来到九江厅办理业务,就好像去看一位老朋友。我对这个厅有感情,就算我住在金山,我也会时常想起九江厅有这样一个微笑大使!"事实上,像金山老板这样的客户又何止一人!戴先生曾是九江厅的一名投诉用户,有一天他来到厅里大吵大闹,投诉公司将其号码冷号回收,表示相当不满意并执意要拿回号码。xxx将戴先生带到了客户接待室,给他倒了杯水,用微笑和亲切的话语循循善诱,不时认可他的感受并安抚他的情绪,偶尔穿插公司关于冷号回收的相关政策。一位良好的倾听者不但得到了戴先生的认可,也让戴先生情不自禁叙述了一段感人故事:原来这个号码是他女友使用的,前段时间女友不幸患白血病离开了人世,他对自己的女友感情相当深厚,想将女友的号码一直保留以作纪念。xxx非常同情戴先生不幸的遭遇,并暗自想方设法帮他完成心愿。经过与相关部门的多次联系和协商后,终于恢复了戴先生女友原来使用的号码。戴先生相当感激,从此以后就成了九江厅的忠实客户!从优秀走向卓越,需要积累,更需要创新。她在提出"接一呼二"的基础上不断总结和创新服务方式,扩大服务外延,又创新业务办理的"三先三后"模式——先简后繁、先急后缓、先听后问。为了缓解客户排队等候时间长的问题,她提出要把好咨询台、流动岗、