文档介绍：宾馆前台规章制度范本以下是厦门培训考试网为大家整理的关于宾馆前台规章制度范本的文章,希望大家能够喜欢!宾馆前台规章制度范本篇一:酒店前台服务员管理规章制度前台规章制度一、,长发须佩戴头花或盘起。,必须穿工作服上班。,不能涂指甲油,不能佩戴夸张的饰品。。二、,不能吃东西、上网看电视,打接与工作无关的电话时间不能过长(特殊情况和家里重大事情除外)。、不能串岗、不能拿上班时间会客,不能大声喧哗。,离岗时要在登记表做好记录(楼层巡检,吃饭,检查各个会议室等)不得无故闲逛。三、。主动向客人问好、站立服务、耐心的与客人交流,让客人在酒店住的舒适。,随时随地对客人保持微笑。(如有发现一律重罚或开除)。。,互相包庇。,不能迟到早退、不能擅自离岗、不能私自换班(需提前领导写好换班条,待领导审批,通过方可换班)、不能无故旷工(特殊情况可向部门领导请示)。以上规章制度一经核实,发现第一次给予警告,第二次给予罚款,犯多次或屡教不改者,公司有权给予开除处理。备注:(罚款方式:第一次20元,第二次50元,情况严重者重罚),认付款方式(挂账、现金,)问明付过押金后给客人房卡,并向客人解释房卡内容,在电脑中及时占房,发放早餐卷。,住几个人写几个人的名字,以便开门。入住时要询问客人住几天,以便刷几天的房卡,收几天的房费。同时,电脑上时间也要与此一致,以方便楼层。坚持姓氏称呼。,了解上一班未完成事项,及时进行跟进和处理。,并将钥匙分类放置。,确保房态正确,清点房卡,所有一致加起来数目和上一班交接相符和。,确定已通知客房服务人员和楼层服务人员进行打扫,检查。确认无误,收回房卡,发放新的发卡为客人换房。,若会议举办方有任何要求,及时与楼层服务员和客房服务员联系并跟进。宾馆前台规章制度范本篇二:酒店前台规章制度酒店前台规章制度为配合前厅各项工作的顺利进行,规范员工的工作行为,特制定此制度1、诚实,是员工必须遵守的道德规范,以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。3、以工作为重,按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。一、、签离,做到不迟到,不早退。(每迟到、早退一次(5分钟之内)罚款5元,超过5分钟罚款10元/分钟;),经部门批准后方可休假。,经批准后方可休假。4、严禁私自换班,换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。、请假。二、,佩带工号牌,工服必须干净、整齐。,站、立、行姿势要端正、得体。三、劳动纪律(每违反一