文档介绍：5首问制、问责制 5首问制 5服务时间要求 5问责制 5责任与处罚 6办公用品管理 6办公用品采购 6办公用品配发 6办公用品使用 6办公用品报损 7损坏赔偿 7全体员工工作规范和行为准则 7仪表仪容仪态 7举止 8 8衣着 9会议制度 9门诊月会 9门诊晨会 9医生病案会议 9业务会议 10护理会议 10 10 10文件处理制度 11 11 11印章管理制度 12印章使用 12 13、销毁 13档案管理制度 13 14考勤制度 14 14 15 15请销假、休假制度 16全国法定公休假 16病假 16 16婚假 17 17 18 18招聘与录用 18、录用原则 18招聘考核 18新入职人员报到程序 19、劳动合同 19员工培训 20 20培训计划 20培训的具体规划及实施 20员工异动管理(晋升、调动、离职) 22异动类别: 22手续办理 22工作交接 23其它应重点交接的事项 23权责 23 23 23 23 25 26 29 31 32员工福利管理制度 34 34长期激励计划 35其它福利 35福利政策执行 36奖惩制度 36 36 36 36 37: ,理顺公司内部关系,使各项管理标准化、制度化,提高办事效率,特制定本规定。本规定所指行政事务包括首问制、问责制、员工工作规范和行为准则、会议制度、文件处理制度、印章制度、档案制度和合同制度等。 人力资源制度包括考勤、请假、招聘与录用、转正、培训、岗位异动、薪酬、福利、奖惩制度等。、问责制首问制工作人员在为患者提供支持服务时(后勤为医护,医护为患者),接到相关电话或面询时的人员为第一责任人,执行“首问负责制”。即第一责任人能解决的问题本人应立即解决,本人不能解决的问题应立即上报主管负责人解决;杜绝办事拖沓、服务效率低下等现象,即使对病人提出的支持不能办到,也必须及时给予病人沟通回复。并限期切实为患者提供支持服务。服务时间要求属于本职工作范畴、能马上解决的,应立即行动进行支持,并作反应。不属于本职工作范畴,应立即协调相关职能部门解决,或上报门诊主任协调解决。而且,第一责任人必须同时将落实和协调的结果及时反馈给患者。问责制未能较好落实首问制的员工,公司将执行“问责制”,即未能及时反应,未按要求及时或在限定期限给予对方明确回复。门诊将对违反首问制的相关员工进行处罚。责任与处罚未执行首问制的当事人,公司根据绩效考核制度扣除相应月绩效考核分。办公用品管理办公用品采购1)文具、纸张、笔墨等日常办公用品的采购,各诊室和部门结合实际需要,填写“月度采购申请单”,将本部门下月需用的办公用品分类填写清楚,并于每月30日前报至后勤,后勤根据库存情况和使用的缓急需要编制“月度采购计划”,报门诊主任审批后统一实施采购。2)办公桌椅、文件柜、电话等办公家具。办公电脑、打印机、传真机、一体机、办公耗材、U盘、硬盘等办公设备和耗材的采购,各诊室根据办公的需要,制定采购计划报后勤,经门诊主任审批后方可采购。3)口腔设备、包括种植体、义齿加工等门诊个专业岗位所需高质耗材,由门诊根据使用情况,提前一周提出备货申请,报后勤部门统一采购。办公用品配发1)办公用品按必须、适量原则发放。办公用品分为易耗类办公用品(如铅笔、签字笔、复印纸等一次性用品)和非易耗类办公用品(如计算器、尺子、剪刀、订书机、文件夹等)。2)新入职员工在办理完毕入职手续后,领取岗位所需的日常办公用品;并领取门诊配发的工作服。3)前台接待、咨询顾问、医生岗位因工作需要,配发业务移动电话。工作时间,禁止使用私人电话,与患者交流沟通均使用配发的移动电话。门诊提供工作范围内电话费。4)员工离职交接时,应归还所领用的非易耗类办公用品。办公用品使用1)按使用人对所有固定资产登记造册管理。2)办公设备、物资执行分部门使用管理,管理责任人为部门主管。3)各诊室打印机、扫描仪等办公设备的日常管理归诊室医助负责,包括日常清洁保养、一般性故障处理,耗材补充或技术故障处理通知后勤人员办理。4)门诊统一配置的业务移动电话用于相关岗位与患者交流沟通,严禁拨打私人电话,离职时电话须作为工作物资进行移交。如有遗失或损坏,按原价予以赔偿。5)各岗位工作人员须对本岗位工作服予以爱惜,尽量杜绝污渍污染,每周定期统一送交清洗、消毒。6)打印、复印纸提倡环保双面使用。7)员工离职或内部调动,必须对负责使用保管的办公设备进行检查,如有非正常使用折旧外的损坏,要进行赔偿。办公用品报损单位价值100元以上的办公物资(含电子产品)正常耗损,经维修后依然无法恢复正常使用,必须填写《办公物质报废/报损审批表》(附件二)。由申请人填写(并写明报损理由),由其部门主管核