文档介绍：*2012年网络中心年终总结超强电话营销技巧ʊ声音的组成语速/声调/感情/态度1、恰当的说话速度2、“抑、扬、顿、挫”加感情3、请永远保持你的微笑4、热诚的态度*开场白1介绍产品2处理反对问题3激发准客户的需求欲望4促成5建立良好的沟通关系6*ʊ目的:引起客户的注意和兴趣ʊ具备条件:自信/极具亲和力ʊ技巧描述:在假设对方有兴趣的情况下,制造热销的气氛,从而让客户知晓这是一个新的产品,并且认为这个是有专案计划的,在适度增加专有名词的同时简单明了地让客户觉得这是唯一的,并在结束的时候附带一个问题。*ʊ目的:让客户了解你的产品ʊ具备条件:专业的理性诉求ʊ技巧描述:1、比拟描绘,数字化2、费用极小化,利益最大化3、举实例说明,按条理解释*ʊ目的:解除准客户的疑虑,激发购买欲望ʊ具备条件:1、做好被拒绝的心态准备2、处理完反对问题,尝试促成ʊ技巧描述:1、请先赞同你的客户,再委婉陈述你的意见2、回飞的利用,回避问题,以退为进3、化反对为卖点,非A则B的转化ʊ目的:让准客户产生需求欲望ʊ具备条件:让准客户认为这份产品是必须的要拥有的ʊ技巧描述:1、以“多”代“少”,分析客户所欠缺的2、关注客户所关注的,用其举例3、多用技巧来确认,切忌生硬4、引经据典,多用从众心态ʊ目的:让客户做出决定,采取行动购买ʊ具备条件:有足够的勇气,搭配合理的技巧ʊ技巧描述:1、请帮助你的客户做决定,以情动人2、有限的数量和期限,多设坎3、给客户创造不安因素,压缩问题,2选14、为客户描述一个切身相关的未来ʊ技巧描述:1、具体性的赞美,描述性2、和你的客户一起抱怨3、引导客户自己说出对家庭和孩子的关爱4、多倾听,利用称谓拉近关系5、给客户一定的空间,让他自己发挥6、善于找关系,让他感觉身边的人都拥有类似的产品,只有自己欠缺