文档介绍：INDICE
ISTRUZIONI
PREMESSA
MIGLIORAMENTO
LA REAZIONE DELLE PERSONE
GLI STADI
I NEMICI
Le norme ISO 9000:2000 LE REAZIONI AVVERSE
LA GESTIONE DEL PROGETTO QUALITÀ
e la gestione del cambiamento IL COINVOLGIMENTO DELLE PERSONE
IL GOVERNO DEL PROCESSO
IL SOSTEGNO AL CAMBIAMENTO
LA PIANIFICAZIONE
di LA FORMAZIONE NEL PROGETTO QUALITÀ
Erika Leonardi UNICAZIONE NEL PROGETTO QUALITÀ
CONCLUSIONI
PER SAPERNE DI PIÙ SULLA GESTIONE DEL CAMBIAMENTO E LA
TRANSIZIONE ALLA VISION 2000
Erika Leonardi (erika.******@) è progettista di sistemi qualità nei
servizi con esperienze di consulenza e di formazione per diverse tipologie
di aziende, sia manifatturiere che di servizi, sia pubbliche che private.
Ha progettato ed eseguito progetti su diversi temi legati alla qualità del © 2002 UNI - Milano
servizio: applicazione delle norme ISO 9000, progettazione e miglioramento UNI - Ente Nazionale Italiano di Unificazione
dei servizi, customer satisfaction, organizzazione aziendale. Via Battistotti Sassi, 11/B - 20133 Milano
Relatrice in convegni nazionali ed internazionali, propone aspetti nuovi Tel. 02 700241 - Fax 02 70105992
verso le diverse tematiche legate alla gestione anizzazione :
aziendale in ottica di qualità del servizio. Inoltre svolge attività didattica sulle E-mail: uni@
norme ISO 9000 e sulla qualità del servizio a livello universitario e post-
universitario. TUTTI I DIRITTI SONO RISERVATI
Le sue esperienze sono supportate da diverse pubblicazioni, a livello Nessuna parte del testo può essere riprodotta o diffusa con un mezzo
nazionale ed internazionale; con Il Sole 24ORE libri ha pubblicato: "Capire qualsiasi, fotocopie, microfilm, o altro, senza il consenso scritto dell’editore.
la qualità" (2000), "ISO 9000, Sistemi Qualità e Certificazione " (1998),
"Servizi di qualità" (1997), "Un mondo di qualità" (1995). Questa pubblicazione non è un documento normativ