文档介绍：如何当好班组长之如何解决问题基层班组长在组织中的位置与作用。主管班长员工15人班长员工25人班长员工20人组长1、位置:下属、同事和上司2、作用:承上启下的特殊身份,直接影响员工的表现;企业或部门目标的完成班组长应该具备的能力。观音孙悟空沙僧猪八戒唐僧案例个性分析A、孙悟空—能力强不原接受管理,自以为是B、猪八戒—好吃懒做,能力一般C、沙僧—诚信踏实,能力一般,但没有主见D、唐僧—心态极积,信心坚定,能承但责任,说服能力强一般管理者的几大能力:a、计划b、组织c、指导、培训d、控制e、协调班组长管理能力的培养1、班组长现场管理的对象及任务:(对象)(任务)人质量机成本物交期法生产率环士气及安全班组长重要能力之一------解决问题能力A、什么是问题a、概念:现状与应有状态之差便是问题b、分类:异常问题改善问题B、什么问题意识概念:一种探求事物真相,寻求并解决问题的心理状态C、如何建立和强化问题意识a、正确的心态去面对问题b、克服阻碍建立问题意识的观念c、建立问题意识的条件d、建立问题意识的要点D问题解决流程发现问题析确认问题解决问题标准化E、如何发掘问题1)条件:观察力问题意识知识和经验视野广阔案例:某班组在生产一品种时,日产量要在800PCS,现各工序及产值情况如下:请问:1、该班组在8小时内能完成任务吗?2、假设你是该班组的组长,你应该如何找出问题?、5W1H WhoWhatWhereWhenwhyHowc、4M1Ed、三不法与5W1H、4M1E结合F、如何分析和确认问题故事:从前,有一位地毯商人,看到他美丽的地毯中央隆起一块,便把他弄平了,但是在不远处,地毯以隆起一块,他再把隆起的地方弄平。不一会,在一个新地方又隆起一块,如此一而再,再而三,他一直试图弄平地毯,直到最后他掀起地毯的一角,一条被激怒的蛇溜了出去为止。启示:在现实的生活和工作中,我们经常会遇到这种情况,当我们面临一个问题时,不是先分析问题产生的原因,而是急于着手去解决部题,这样做的结果,往往是问题在这里得到缓解,在别地地方又会冒出来,不能从根本上解决。