文档介绍：道路汽车救援服务概念解释汽车故障救援:针对故障车蓄电池亏电、发电机不发电(只保证启动成功)、电路故障在行车前不能启动或途中因机械故障无法继续行驶的;车辆异响、、不换件(救援携带配件除外)的条件下,30分钟可以处理的故障,主要的排除方法多采用调修、替换、补堵、跨接、断路、捆绑等,以恢复客户车辆安全行驶能力,保障客户行驶为主要目的实施的路面紧急救援。更换备胎:客户车辆因轮胎损坏无法行驶的,由救援车到达现场为客户更换备胎服务。故障车辆需自备有足气胎,如带客户补胎,修理费客户承担另加收50元服务费。送油服务:客户驾车行驶途中缺少燃油无法行驶的,为客户提供加注燃油服务(每次3升,燃油费用由客户现场支付),以保证客户车辆行驶至就近加油站。由于北京市公安规定,禁止桶打散油,此服务将转成拖车至就近加油站服务;专业拖车服务:车辆出现故障无法恢复安全行驶、半小时内不能排除的故障或交通事故经交警现场处理完毕双方车辆可以驶离现场的拖车服务,经与客户协商后,通过专业清障车将车辆拖车至客户指定地点。困境救援:客户车辆由于陷入泥泞道路或水坑等困境的现场紧急救援服务。当提供超范围服务或脱离了正常行驶环境(如滑入桥下、滑下山坡、掉入水中等)的特殊困境救援时,救援费用由调度结合(救援工汇报情况)现场与客户协商解决。