文档介绍：团队沟通与团队冲突Page ?2第四章团队沟通一、沟通与人际关系二、沟通的基本知识四、有效沟通运用中的技巧三、有效沟通的应用理论Page ?3TheTenerife Disaster 1977年西班牙Tenerife机场发生两架飞机在跑道上相撞,死亡583(584)人,是迄今为止国际民航界最大的空难,当时能见度不好,飞行员英语水平也有问题。Page ?4一、沟通与人际关系(一)认识人际关系(二)认识沟通(三)沟通与人际关系Page ?5(一)认识人际关系所谓人际关系是指人与人之间相互交往、相互作用、相互满足的状态。社会管理及人力资源开发与管理中的人际关系,是指社会生产劳动及社会生活中人与人之间的心理关系和心理距离。在人际交往中不论是亲近的心理关系,还是疏远、敌对、冲突的心理关系,都称为人际关系。Page ?6人际关系的好坏对人们的工作和生活均有深刻的影响。因为人际关系的好坏,总是和一定的心理反应相联系,并对人的行为发生积极的和消极的作用。人际关系好,人与人之间感情融洽,相互体谅、体贴,工作上互相配合、有利于发挥工作的积极性,提高工作效率;相反,人与人之间关系紧张,相互猜疑、提防,工作上经常扯皮,必然影响工作情绪,降低工作效率。Page ?7所谓好的人际关系,就是指能与别人和乐相处而无损于自己和他人的“自我”的一种艺术。(1)良好的人际关系者,可使工作成功率与个人幸福获得率达到85%以上。(2)针对10,000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验等只占了15%(卡内基工业大学)。(3)某年度某地区被解雇的4,000人中,不称职者占10%,人际关系不好者占90%(美─威廉博士)。(4)近五年调查:人际关系好的人平均年薪比优等员工高15%,比劣等员工高33%。所以人需要学会怎样与他人相处好Page ?8(1)自我限制——我天生就不善于处理人际关系。(2)善于表面功夫——逢迎拍马,卑贱谄媚者,才能做好人际关系。(3)把人际关系当成对立的,你好,我就不好,我要得到成功,就须打垮别人。(4)自尊心强的人,面子不能轻微受损。(5)人善被人欺——友善待人,反而会受人欺压。(6)对付蛮横者,最好使其在大庭广众“漏气”、“暴露本性”这样才会知道悔改。人际关系的错误观念Page ?9沟通是人类社会交往的基本行为过程,人们具体沟通的方式、形式也多种多样。美国学者一项研究结果表明,对于什么是沟通,各家有各家的说法,关于沟通的定义竟然达一两百种之多。应该说,每种定义都从某个角度揭示出了沟通的部分真理。(二)认识沟通