文档介绍：软件承诺书软件承诺书篇一:软件服务承诺书服务承诺函致:软件应用系统最重要的是服务,XXXX电子技术有限公司有着强大专业的技术队伍,把对用户的服务作为公司发展的基础,只有优秀的服务和良好的信誉才是公司得以成长的关键。本着一切从用户出发的经营理念,XXXX电子技术有限公司制定如下服务条款,并承诺实施。本规范适用范围:与XXXX电子技术有限公司有紧密关系的合作伙伴。联系方式:售后技术支持热线电话:0371-XXXX转技术支持部(周一至周五,9:00am至18:00pm),×24小时支持热线:XXXX书面传真:0371—XXXX注明转技术支持部事件等级(转载于:考试网:软件承诺书):?紧急事件:波及到系统内多数个人用户的正常数据交换,对一个或多个用户的业务有重大影响?一般事件:对系统内少数个人用户造成影响,需要维护人员干预,以维持系统正常运行?咨询:协助系统过渡、升级、扩容或增强的工具和手段。服务流程::客户可每周一至五(9:00am至18:00pm),拨打信贝客户服务热线请求提供支持,支持次数不限。。:拨打电话请求支持时,客户应说明时间优先顺序:紧急,严重,及不严重:?紧急情况:指系统不能正常使用的情况。电话支持人员将立即做出响应,并由专人在30分钟内通过远程拨号访问对系统进行维护。?严重情况:指系统受损严重的情况。电话支持人员将立即做出响应,并由专人在30分钟内通过远程拨号访问对系统问题进行解决。?一般情况:支持人员将在受到请求之后的1小时内做出响应。:指通过客户提供的网关进行系统的远程检查与诊断。:指信贝公司通过远程监测工具定期,即每三月一次,从客户的指定系统采集数据,进行分析并整理成提供给客户。违约责任:在合同规定保证期内,由于我方原因造成系统服务中断,我方承诺两小时内排除故障,恢复正常服务。如不能在承诺时间内排除故障,%的违约金,最终违约金不超过合同总价的5%。免责条款:、火灾、水灾、台风、地震、传染病、政变等国际惯例视作不可抗力受阻,而无法履行其协议义务时,本协议执行时间将延长与上述事故持续相等日数。,进水,UPS电力中断导致的硬盘/硬件损坏,信贝公司将协助客户将用户数据尽量找回,但是不承诺百分之百恢复。由于服务器硬件问题、操作系统问题、误操作问题、网络环境问题等因素引起的故障,不在信贝公司免费维护范围之内。XXXX电子技术有限公司2014年12月2日软件承诺书篇二:软件系统承诺书什么公司技术服务承诺书为确保所负责的系统的正常运行和使用,我方将在维护期内,负责提供对系统进行日常的维护、紧急事件的处理、系统功能的调整、客户问题及建议的收集等服务。一、服务内容及服务标准1、日常系统维护(1)对系统日常的报错、异常、进行快速处理服务;服务标准:?提供优质、快捷的现场及远程技术支持服务。?如果异常和报错,属于数据错误或用户误操作,不需要修改程序,保证1个工作日内解决问题,并给客户进行反馈;?如果异常和报错,属于系统Bug,需要修改程序,视工作量,2-4个工作日内解决问题,并给客户进行反馈。(2)数据备份服务;服务标准?日常运行期间,3-